近日，西宁市城东区半岛新家园地税小区E1 楼的业主们陷入了困境，家中暖气自 11 月 20 日起突然中断，随着气温不断走低，居民的正常生活受到严重影响，大家只能靠电暖炉勉强取暖。点击打开播放视频

半岛新家园地税小区E1 楼业主 李玉珍：前期供暖一直是正常的，后期到了 11 月 20 号暖气管突发爆裂，导致现在没有暖气。

物业紧急请来维修人员查看后，给出的维修方案却让业主们犯了难。

半岛新家园地税小区E1 楼业主 李玉珍：当时看了以后，就说维修需要每个业主家掏2000多块钱，有些业主同意，有些不同意。

每户分摊 2000 多块钱的维修费用，这一要求遭到不少业主反对，业主们无奈之下向相关部门进行了反映。

半岛新家园地税小区 E1 楼业主 李玉珍：后期也找了相关部门，镇政府的也来看了情况，解决这个问题，说采用分户采暖，分户采暖天然气公司不认可，后面又说给我们解决电锅炉，电锅炉也不认可，现在就停滞在这里了。

楼长苏永平道出背后隐情，原来这栋楼的供暖管道问题由来已久，物业与业主间常年存在取暖纠纷。

半岛新家园地税小区 E1 楼楼长 苏永平：今年直接从11月20号开始，就停暖了，管道爆裂后，后来给的结论是管道狭窄无法维修，再一个就是资金问题无法解决。

楼长苏永平介绍，现在维修暖气管道，需要业主们自己掏钱，导致大部分业主无法接受。

半岛新家园地税小区 E1 楼楼长 苏永平：公共管道维修需要业主来掏钱，很多业主是不愿意的，一部分业主，现在冻的没办法，那掏这部分钱也就掏了，2000多掏就掏了。一部分业主根本就不愿意掏。

目前资金难题成“拦路虎”。不少业主认为，公共设施本应由物业公司负责维修，目前物业与业主之间矛盾重重，僵持不下。

半岛新家园地税小区E1 楼楼长 苏永平：物业给出的答复是这个楼上没有盈利，他们不承担这个费用，物业费，现在这个楼上一部分交了一部分没交，没交的原因就是多年扯皮供暖不热等等一些问题，西区物业他们也是起诉了这些业主。

根据业主们反映的情况，帮女郎联系了负责该小区供暖的物业公司。

物业经理吴瑕告诉记者，半岛新家园地税小区和半岛新家园西区是同一个开发商所建小区。分为东区和西区两个小区，东西两院分由不同物业公司管理。

吴瑕 西宁峰涛物业管理有限责任公司 经理：当时开发商在建设这个小区的时候，就把东西两个院的高层的锅炉房建在了我们西院，由我们西院给两个小区的高层进行供暖。但是在2019年的时候我们因为管理不太方便，管线也长，锅炉也带不动，业主反映也不热。在2019年的时候我们给东院的地税小区进行了分户采暖，分出去了，除了E1楼。其他的高层都已经进行了分户采暖，当时E1没有分出去的原因是，因为当时他们那边有150户业主，但是签字数量只达到了80户，所以当时那一栋楼E1的分户没有改造成功，要不然他们在2019年的时候就应该是分户采暖了。

据物业经理介绍，2019 年为多数高层进行分户采暖改造过程中，改造计划因部分业主嫌费用高被迫搁置，因此遗留诸多问题。当下，居民寒冬难熬，物业工作举步维艰，相关方案难落地。

吴瑕 西宁峰涛物业管理有限责任公司 经理：今年三月份的时候，又一次停暖了，我们还是在积极地给他做这个分户改造的工作，结果就是因为他们的达不到标准，因为楼层的高度还有一些安全隐患，就是不给他再进行分户采暖了。

分户改造因楼层高度、安全不达标而落空，随后，物业公司积极采取其他解决方案想尽快恢复供暖。

吴瑕 西宁峰涛物业管理有限责任公司 经理：在这个期间我们也对他们E1楼的这个管道一直在进行监测，维护保养，我们都是在做，但是他们这个确实是在建设过程中管道井特别窄，我们也不方便更换。

建设时管道井预留空间窄小，日常维护、更换难度极大。即便物业全力监测、保养，爆管仍时有发生。今年管道爆裂后，物业第一时间报备、抢修，恢复供暖，奈何整栋楼陷入欠费“恶性循环”。150 户业主，暖气费收缴率低，累计欠费达 50 多万。

吴瑕 西宁峰涛物业管理有限责任公司 经理：E1楼那个管子又处于一个老化需要更换，而且这属于公共部分，是属于E1这栋楼全体业主的管子，应该由他们自己来承担这个费用。我们只负责给E1楼供暖，E1楼的物业服务是由东院金穗苑物业来负责。

维修资金筹措难上加难。管道更换预估需 28 万元，本可申请维修基金，可东院物业称E1楼此前更换三部电梯动用了维修基金，目前仅剩5 万元的维修基金。

吴瑕 西宁峰涛物业管理有限责任公司 经理：对管道进行了一个初步的估算，整个需要更换下来大概费用是28万左右。这是当时的一个报价单，我当时在分户采暖不能进行的时候，我就预测到这个管道，今年已经无法使用，报告我已经给建设部门打过了，跟他们业主进行沟通，不行的话，让物件部门维修管道，但是一直没有得到业主的回应。所以说就没有及时的更换，所以问题就出现了。我们也找了物业的施工单位专门应急的这种特种工作的他们过来看了以后，建议也是没办法维修，因为问题实在是太多了，如果说把这一个爆管的点修了，后期还会有其他地方会爆，所以说修的意义不大，只能进行更换。

根据现场了解到的情况，帮女郎也向小区所属社区以及相关政府部门进行了反映。

王春媛 西宁市城东区乐家湾金桥路社区 主任 ：因为今年的10月14号的时候，我们就已经开始供暖了，但是14号的时候就已经爆管了，我们经过维修16号又继续正常供暖，但是这期间管道一直在爆裂，到了11月20号保管特别严重，爆管以后我们和物业的，镇政府的都去了，我们勘察了一下现场，因为这个爆管的这个漏水点，在这个管道内的墙的夹层里边，维修特别困难，维修人员无法进入，所以维修不了。

为化解难题，社区与乐家湾镇政府迅速行动，连出“三个解决方案”。先是向燃气公司申请分户采暖，无奈因间距不达标，条件受限未能如愿。随后考虑安装电锅炉，国家电网虽原则同意，但西宁尚无先例，用电成本高，还需征求业主意见。第三个方案就是更换主管道。

王春媛 西宁市城东区乐家湾金桥路社区 主任 ：后期因为三个方案我们也跟业主召开了方案会，业主们现在偏向于更换主管道，但是更换主管道的话有280,000到300,000的费用按找150户业主平摊下来一户在两到3000块钱左右，这个最快的方案，现在确定的方案也就是更换主管道。

经乐家湾镇政府多方协调，最终给出解决新方案。

吕常福 西宁市城东区乐家湾镇城管办 副主任：把主管道更换以后，明年即便是安装天然气锅炉房管道也可以用，这样是一劳永逸。如果明年安装锅炉房，业主掏的钱也比较少，最终的解决办法就是把E1的主管道全部进行更换。

据吕主任介绍，最终他们决定先找有资质的第三方公司，邀请业主代表及城管办质监站工作人员全程参与，严格把控质量，将每户集资费用降至1900 多元，后续明年再补缴 1400 - 1500 元基础供暖费，最大程度减轻业主负担。

依据青海省物业条例，管道属共用部分，本可动用维修基金或公共收益，但此前小区电梯更换已耗掉大部分维修基金，仅剩5 万多元，考虑后续电梯运维，不宜再挪用维修基金。

吕常福 西宁市城东区乐家湾镇城管办 副主任：：公共收益说白了就是停车费，但停车费我也说了西区的峰涛物业，只收取东院（E1）的暖气费，不提供东院的物业管理，所以说修管道的话只能是业主自己分摊费用。

目前，各方正在紧锣密鼓筹备管道维修事宜，望在寒冬里尽快让温暖重回E1 楼，让居民不再受冻。后续社区与镇政府也将持续跟进，监督施工，保障供暖改造顺利完成。