高先生：“在行驶过程中突然发生，发动机哒哒哒的金属敲击声。然后21号的时候我就送到店里来了，他们检测，跟厂家一系列沟通之后，告诉我是发动机里面的部件坏了。”

高先生：“名字就叫凸轮轴顶柱，那个配件。”

记者：“在哪儿？”

高先生：“需要把这个缸盖打开，应该是要把这个盖子打开的。”

记者：“它怎么会坏呢？”

高先生：“就是质量问题，本身这个车子也是属于一个性能车，本身就是可以下赛道的，况且这个车我平时也只是代步而已，我也没有去下赛道，这个东西坏了，他们也说了，这是概率非常小的情况。”

高先生：“我希望他给我提供两年的延保，至少我在这段时间使用的时候，我心里能比较踏实，这是第一点；第二点，这个车在这里维修，目前为止已经一个多月了，这么长时间，本身就是一个产品，随着时间推移，都是有价值流失的，包括这个车我也没法使用，享受不到给我带来的附加值，那我需要他给我提供一个，针对这个长时间，给我提供一个保养套餐，作为客户关怀；第三点，刚才提到车子的折损，二手折损，他也无法衡量一个价值，我也无法衡量一个价值，因为没有到卖，所以我希望他们提供一个方案给我。”

杭州萧山保时捷中心售后部 陈经理：“一年延保。”

高先生：“我觉得就按陈经理说的，那是要有一个谈的过程，现在就是没一个谈的过程，直接就是昨天告诉我，我只能满足你一年延保。”

杭州萧山保时捷中心售后部 陈经理：“没有规定我要怎么样，但是客人有这个需求，我们也能理解，从我们的角度，也是尽量满足客户，但是实在满足不了，只能看怎么聊了。”

杭州萧山保时捷中心市场部 廖经理：“就是他的期望能够稍微往下走一点，我们这个申请能够往上走一点，这样我们才能达成一致。我先跟店内沟通一下，涉及到一些赔偿或者是补偿类的方案，我们可能需要去走申请，店内通过完了，走审批的。”

记者：“您看这个方向行不行？”

杭州萧山保时捷中心市场部 廖经理：“好的，我们会跟客户联系的，可以的，谢谢您。”