万女士：“这两部电梯是时常就会坏的，没有办法正常运转工作，本月两部电梯轮流坏，已经坏了三次，其中左边这部坏了18天没人来修。”

记者：“那这部电梯是好用的？”

万女士：“现在也用不了了，你看就一直卡在17楼，上去了就不下来。”   

小区保安：“（今天）12点40几分坏的。”   

记者：“那他们住高楼层的怎么办，下都下不来？”

小区保安：“走二单元啊，一单元二单元是通的 。”  

记者：“反正就不是两条腿走路？”

小区保安：“对。”

万女士：“总共19层。”   

记者：“你住在几楼？”

万女士：“我住在六楼。”

记者：“那你还不如爬楼梯快呢？”

万女士：“是的呀，高峰期等电梯要等15分钟，真的很离谱，早上上班等电梯等不到。”

记者：“那就找物业让维保的来修呗。”

万女士：“就是维保要不说没配件，要不就是维保阳了，反正就是没有人来处理。”

杭州拱墅区中国铁建国际公馆物业工作人员：“这边我们已经跟她解释的很清楚了，我们联系了维保，因为维保现在也阳了，人家身体不舒服，也确实是过不来，有一部是需要更换钢带的，但是她不能理解，不能说别人阳了，发着高烧，过来危险操作。”  

杭州云畔机电有限公司 工作人员：“因为现在不都是疫情嘛，员工大部分都阳性了，都在隔离状态，公司前期因为疫情管控，物料不是一直没有到货，好不容易这周到货了，我们安排本来安排在周四，但是我们安装人员今天刚好被测出来阳性，头脑也发热，我们计划要往后推，再怎么推我们也想在这周，把这台电梯恢复掉的。”

杭州云畔机电有限公司 工作人员：“互相体谅一下，我们也确实有些事情我也跟下面的保修经理沟通过，我们在朋友圈微信圈都应该告知我们的客户，现在比较困难，我们可能会迟到，但我们永远不会说，出现任何困难，我们说不到，这是不可能的。”