当下很多购房者在买房的时候都特别关注小区的物业，因为这与购房者入主后的生活息息相关，小区物业需要管理小区的方方面面，包括小区的环境、公共安全设备等等。

近日，家住青海海东市循化县南苑小区的住户们联系到帮女郎，说他们小区环境脏乱差，公共空间被肆意侵占，小区物业始终无法提供与物业费相匹配的服务，希望得到帮女郎的关注，那么业主们所说的是否属实呢？

马辉是海东市循化县南苑小区的住户，他告诉帮女郎，他在这个小区已经居住了五年多的时间，对于小区里的情况也是非常的熟悉。

马辉说，南苑小区是循化县长住人口较多的小区之一，小区内一共有23栋楼，其中8栋楼是商品房，15栋是开发商与海东市循化县住房和乡村建设局签订合同修建的保障性住房。由于小区人员较多，物业公司在管理方面出现一些问题他们是能理解的，但是出现问题次次都不解决，问题越积越多，住户们的埋怨声也越来越大。

马辉告诉帮女郎，小区内出现的问题无非就是卫生、安全等问题，对于物业公司来说并不难办，但是如今他们却连日常的生活垃圾都不能及时清理，更不要说其他的问题了。

【小区乱象、供暖季供暖不达标】

求助人 韩启福：我们是统一取暖的，去年有一个月是根本没有暖气。

韩启福说，为了证实自己所说，他在2021年12月14号到12月24号、2022年1月3号至2月11号对家里的供暖的情况都做了整理，并在小本上进行了记录。

【小区乱象、停电成家常便饭 业主所交电费去向不明】

随后，韩启福告诉帮女郎，他说，小区内停电的情况几乎每个月都会发生一次。韩启福说，他们的水电费是由小区物业统一按整数收取的，而且在缴纳时物业称为了避免停电，都会让他们多存100元进去，但是尽管如此，每当水电费用完后，物业依然会以断电断水的方式催促业主续费。

正在帮女郎在小区内采访时，恰巧碰到了供电部门的工作人员，在沟通中他们告诉帮女郎，他们是按照公司要求来停电的！工作人员说，该小区的物业公司经常出现不交电费的情况而且是每个月都需要供电公司催促之后，他们才会缴纳相应的电费。此时帮女郎不禁想问，业主们预交到物业公司的电费去了哪儿？

【小区乱象、基础设施形同虚设】

求助人 马辉：还有小区的路灯，一个都不好，整个小区的安全问题也是一样的，整个都有摄像头，但是都是假的都是样子。整个楼层的保护层全部都脱落了，万一小孩不小心点着了，这个小区的安全问题物业能承担起吗？

【小区乱象、工地停工留深坑  安全隐患大】

同时，在帮女郎走访时还发现，在小区的入口不远处有一处用铁皮围栏围起来的围墙，走近之后看见里面有一个深坑，而和深坑紧挨着的便是业主们居住的楼房，而在楼房的出入口的位置，搭建了防护的架子，业主们说这个架子已经存在有五年的时间了。

帮女郎也了解到，这些问题出现之后，他们也是及时地联系了政府部门，并且政府部门也出具了相应的整改方案，但是时间已经过去了将近四个月的时间所有的问题并没有得到妥善的解决什么问题，那么问题到底出在了哪里呢？那么现在帮女郎将联系当地的监管部门。

陕学鹏 循化撒拉族自治县住房和城乡建设局 副局长：这个物业已经让群众失去了信心，只要是他出面群众是一分钱都不会交的。

陕局长告诉帮女郎在南苑小区的问题上，除了循化县住房和城乡建设局之外，县上的领导也是非常的重视，就此他们也是下发了红头文件让韩海明所在的青海海明物业管理有限公司撤出该小区，由另外一家物业公司接替该小区的物业工作。

按说有了相关部门的介入之后，小区里出现的所有问题也应该是迎刃而解了，但是事情并没有想象的那么容易，据陕局长介绍，该小区原有的物业公司私下与循化县住房和城乡建设局指定入驻小区的物业公司进行了交易，并且更换了法人，而最终更换的法人还是此前物业公司的韩海明。

韩海明说，自己的物业公司工作一直做得非常到位，对于帮女郎提出的清理垃圾、供暖、基础设施更换、填埋工地深坑等问题他也表示会配合相关部门进行妥善处理，同时对于小区内时常停电的问题他也做出了解释。

韩海明说，在他入驻小区承担物业工作的过程中，每年都会出现不交水电费的情况，长期垫付高额的水电费也让他们力不从心。当帮女郎提出业主们眼下想要更换物业公司的诉求后，韩海明这样答复。

韩海明 青海海明物业管理有限公司 总经理：这个物业公司，我已经管了五年了，他不满意他可以要求城建局把自己的住房隔出去，我自己开发的房子，我自己管理，你不满意了，剩下的那些就隔出去重新办物业是可以的，但是供暖公司是我自己的那个必须由我自己管。

在沟通中，帮女郎发现青海海明物业管理有限公司的总经理韩海明对物业工作以及应尽的义务并不了解。对此帮女郎在《中华人民共和国民法典》中找到了相关的法律条款。在第九百四十二条规定中：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。

如果出现像韩海明所说的，业主们不缴费的情况。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可提起诉讼或申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。经过帮女郎的现场沟通，韩海明表示，希望通过协商再次解决双方的矛盾，同时循化县住房和乡村建设局的工作人员也表示，会在今年供暖季结束后彻底解决此事，让业主们有个安心、舒适的居住环境。

通过帮女郎的沟通协调之后，循化县住房和城乡建设局的主管领导，也是承诺在咱们循化县供暖季结束之后，出具解决方案和解决结果，那么对于这件事情，帮女郎也会持续关注的。