原来，温先生十几岁的时候就被确诊为精神分裂症，虽然这么多年病情控制得还可以，但是偶尔还是会复发，平时需要亲戚多帮衬一下。当时这份保险，也是亲戚薛先生帮忙联系保险公司购买的。最近有朋友提醒，像温先生这种情况一般保险公司都不会承保，建议他们去保险公司当面核实。没想到这一查，还真查出了问题。

特派员仔细翻阅了温先生的保险单，其中有一项“是否患有精神和神经系统的疾病”，在这一栏的后面填写的是否。温先生说，当时业务员拿着保单到自己家，只让自己签了字，保单的其他内容都是业务员帮忙填写的。

但当我们拨通了当时负责这单保险的业务员电话时，对方只说了三个字“不知道”便挂断了电话，在也联系不上。

薛先生表示，他们明明如实告知了温先生的病情，可是现在，保险公司却说没有告知，让他们退保。他们很憋屈，可更憋屈的是，如果退保，只能退还保险的现金价值，交出去8千多的保费，只能退回3千多。

温先生平时靠低保和自己打点零工生活，每年省下两千多交保费不容易。原本想买一份保障，可现在却买回来一堆麻烦。随后，特派员和薛先生一起，来到了太平洋保险阳谷支公司。保险公司的负责人现场联系了业务员李女士，但电话依旧没有接通。

保险公司也承诺，他们将继续联系业务员，了解事情经过，尽快给温先生回复。