小李说，17号下午在杭州湖滨路这里见客户，晚上公司有个活动，他准备登台唱歌，就特意去了湖滨银泰负一楼这家MOL.SALON魅影理发店剪个头。

小徐：“当时在修我这两边的时候，这边修好了，再修到这边的时候，还没剪完就把我这里剪到了，就一下刺痛，很疼，理发师可能也没反应过来，等一会那个血就涌出来了，往下滴，理发师赶紧拿纸巾给我按住了，按了大概有五六分钟，再拿开的时候血就止不住了，就赶紧去医院了（师傅剪的还是徒弟剪的啊？）师傅，他们那边写的他是总监。”

小徐说，总监理发要比普通的贵一些，洗剪吹一百多块钱，理发店派人跟他去了医院，检查发现耳廓上缘约0.3乘1.5厘米的皮肤缺损。

小徐：“医药费（理发店）当天晚上出了两百多，但后续还有（费用），因为我每天还要去医院，第二天我自己去了之后还买了些药，将近花了三百多块钱，医生跟我说大概要两周，前面几天都要去医院换药，都要去医院做一些消毒，上一点药，包扎一下，当时（耳朵的）组织剪掉了以后他也没给我找到，医生说这也没法缝合了，医生说要么缺角，但疤痕百分之百会有的。”

小徐说，后期的祛疤，补缺，加上这段时间换药，还有不少医药费，他还没提过误工费等损失，结果找理发店的答复让他很不满意。

小徐：“我们店里不负责，纯属理发师个人的行为，理发师自己来承担，理发师说我也负担不起，我觉得这是太不负责任的行为了。”

当天给小徐剪头的理发师正在忙，记者先跟负责人李店长进行的沟通。

杭州MOL.SALON魅影理发店 李店长：“这个的话像受伤的话，都是发型师谁操作谁负责的（小徐：操作不当那也是你们招的人，你们在专业的培训里面，肯定要处理这些问题的）他的医药费肯定会（保证）把他伤治好的。”

李店长说，具体承担相关费用的是理发师，但店里也会保证替小李沟通到位，治疗费用现在不好说，最好治疗结束之后，再一起来结算。理发师小周忙完后回应，自己理发也理了七八年了，不算是新手，之所以剪到小徐的耳朵也是有原因的。

杭州MOL.SALON魅影理发店理发师 小周：“正常来说剪两侧的头发是用推子推，但当天他说他想用剪刀剪，稍微自然一点，当时我也跟你说了，你里面（的头发）推子推跟剪刀剪都是一样的，你盖下来是看不到的，你说你自己看得到，你说想要剪刀剪，当时我也是尊重你的意见用剪刀剪，我剪到你的耳朵这个确实是我的失职，这个我也很抱歉，我也没说我推卸责任干嘛的（小徐：医药费你可以承担，但是医药费之外的你不负责，你是不是这么讲的？这句话是你讲的吧？）那你有没有跟我们前台说，在医院的时候说过，你说赔偿8000元以上，最少8000（小徐：我跟你讲，真的要的，我也去咨询过了，我不说这个缺不缺角，不缺角的情况下至少会有疤痕，淡化疤痕处理医院告诉我是6000到7000块钱，那我每天请假去医院的话，这个费用要不要算，这个误工费要不要算，难打七八千块钱不用吗？）”

在商场管理方的介入下，双方进行了协调，之后，小徐反馈已经跟理发店就总的费用达成了一致，品牌客服总经理也进行了道歉，商场方面要求理发店针对所有发型师开展全员技术培训。