小王在杭州
从事互联网方面的工作
2017年大学毕业后
就走上了健身之路
现在已经是一名
有七年健身经验的老手了
2024年11月底
她第一次碰到
健身房退卡的难题
七年的健身老手
也不禁担忧起来
小王：前面一直是在其他品牌健身房请了私教，大概在私教请了两年之后，教练开始建议我可以脱离教练的监督，那我就开始了自由练。因为我的工作单位的变动，以及我定居在下沙，就开始在下沙附近找健身房，整体从综合的环境来看，以及器械的水平来看，是选到了杭州金沙天街这家“威尔仕”，也在这边大概练了有一年多左右，一周是三练，如果频率高的话，我是一周会来四次，一般都是以练器械为主。
合同显示
小王办的是
两年期会员卡
赠送时长后
到2026年3月14号结束
会费是5388元
2024年6月1号
她又给男朋友
办了一张会员卡
会费4000元
2026年6月1号到期
小王说
七月份
她开始发现
健身房有些不对劲
小王：所有的器械都缩水了，就挪掉，然后橡胶都掀掉，然后露出水泥地，整个环境就是不行，那隔天过来之后，这半边就基本是没有了，之后现在它变成一家餐饮店。环境也好，还有一个拥挤程度，以及当时人流量基本上都集聚在这一边，整个锻炼的体验也非常不好，那我就过来跟他们前台去交涉，说我要退卡。
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11月底
小王向门店提出了退卡申请
两份《投诉处理报告》显示
扣除30%的手续费
她和男朋友的退款金额
分别是1199元和4443元
威尔仕健身客服中心 工作人员：公司处理退款的流程时间没有对外公布的，我们查询不到的。
小王：门店的前台告诉我说90个工作日。
威尔仕健身客服中心 工作人员：还需要多长时间能处理完成，公司从来就没有一个统一的对外标准，至于门店能跟你说90个工作日，不如那你就让他再帮忙多催一催。
记者：退款流程有没有一个具体的标准？什么时候才能收到这个退款？希望你们能够反映这个情况。
威尔仕健身客服中心 工作人员：我只能帮您反映，后续的72个小时之内您可以关注一下。
小王：退款流程就是比较敷衍，含糊不清，这个是比较困扰，因为这样子会导致我觉得我的退款是遥遥无期的。
小王还是希望官方
能给出确切的退款时间
来到龙湖金沙天街
这家威尔仕门店
店员查询了小王和她男朋友的
两单退款详情
称有一单已经在走流程了
还有一单还没有上系统
等过一两天后会正式进入流程
发稿前
记者收到了威尔仕总部客服的反馈
威尔仕健身客服中心 工作人员：我们核实下来，她这边是刚刚上的一个申请，然后我们这边的话是30个工作日内完成退款处理的。
记者：你们这边能够查询现在这个门店的经营状况吗？
威尔仕健身客服中心 工作人员：目前的话是正常营业中。
这两天
我们关注了
威尔仕健身其它门店的
经营情况
所以记者特意
向威尔仕健身的客服
问了这个问题
后来小王反馈
她收到了威尔仕总部的通知
说是她的退款申请成功了
可以携带身份证和银行卡
前往门店办理退款手续
不过她男朋友的退款申请
还没有更新的消息
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