高女士：三天左右吧，出现面部识别不了，然后等到第五天的时候，我在看视频的时候，我要付钱嘛，点了一下付钱码，直接就给我卡“死”掉了，第十三天的时候，我正在上班，六点半的时候下班嘛，我就把手机从口袋里面这样掏出来，就这样点了一下这个屏幕，然后就直接死机不动了。

高女士：开机开不了，强制开机也开不了，一直就这个状态。

记者：就你按了也没用？

高女士：一直都没用。

高女士：我作为一个正常人来说，我买了个新手机，我怎么可能会改装它呢，要么就是手机在京东待过两天，他们动过我这个手机，然后要么就是它这个供货渠道有问题，我跟京东也提出过质疑嘛，他说我们这个是正品。

高女士：最起码你说我改装过这个机器，你最起码给我拿出一些实质性的证据，你不能因为我这个手机，拒保你不想保，随便找个理由然后直接把我打发了。

苹果官方400客服：苹果的整个制造生产和设计工艺，它属于企业保密性的一个东西，既然申诉部门已经确认告诉你最终回复，您这个设备被篡改，那肯定是有相应的一个情况存在的，并不会明确告诉你是因为什么，哪方面的一个情况。

高女士：不能说一句商业机密你就把我打发了，现在京东因为你们这个所谓的商业机密，没有任何根据，对于我这个消费者，然后它就不管不顾了。

苹果官方400客服：绝对不会说是故意为难您。

高女士：如果修主板的话可能要好几千，等于说我这个手机就报废了，我就是要求更换新机。