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标注“票价一元” “优惠”反而两元

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-09-24

有观众向我们反映，她在杭州桐庐坐公交车，明明写着票价一元，扫码付钱时，点了一个“优惠购票”，结果被扣了两块钱。

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标注“票价一元”

“优惠”反而两元

这位观众我们暂时叫她车女士。她说自己住在杭州淳安县，13号到桐庐办事情，在桐庐长途汽车站坐上了18路公交车。

车女士：“公交车司机，右边不是有个门的吗，门上贴了一个微信付款码，写的也是一块钱，我付的时候跳出来两块，我就问司机了，司机说没事的，你那里跳出来两块，但是我们这边只收一块钱的，然后我就付了。”

记者来到车女士上车的公交站，这里车次不少，其中就包含了她当天坐的18路车。从站牌看，所有的公交车票价都是一块钱。车女士提供的付款记录显示，她当时付了两块钱，详情显示，其中一块钱付给了公交公司，还有一块钱，付给了苏州畅旅天下信息技术有限公司。

车女士：“有一个语音播报的，显示一块钱嘛，然后我付出去，我就问司机，我说怎么说一块钱（收了）两块钱，他说不会的，他说你怎么不相信我，我说我不是不相信你，我明明付了两块钱，他说你就付了一块钱。”

明明标价都是一块钱，实际怎么会收了两块钱呢？记者决定坐一坐公交车，上了一辆10路车。

公交车司机：“（这个码可以付钱吗？）可以扫。（跟这个一样的？）支付宝、微信都可以。”

每辆车的投币箱上，都贴了一个二维码，司机旁边的门上也有一个。跟车女士那天一样，记者选择了用微信扫码支付。扫出来的，是一个同程旅行的微信小程序，点击上面的“立即购票”选项，进入支付页面，这里显示票价一元，还可以选择购票数量，点击“立即支付”后，页面上出现了一个弹窗，提示有“超值优惠”，用较大的字体写着，“视频会员四选一”、“八折乘车优惠券”，下方有两个选项，一个是“优惠购票”，周围有橘黄色的背景填充提示，另一个是“放弃优惠”。

选择“优惠购票”，来到输入支付密码的页面，支付的金额就变成了两块钱。

公交车司机：“（我这为什么是两块钱啊师傅？）你两块，这个是收一块的，我这里是收一块的。（那这个二维码就是两块的。）一块的。（那我这为什么是两块？）你是不是微信？（对。）你用支付宝看看。”

上车时，摄像用支付宝扫描二维码，没有跳出小程序，直接来到了支付页面，点击“立即支付”，进入付款页面，输入密码，费用是一块钱。

公交车司机：“我们也搞不懂，我们这个车就是一块钱。”

司机说不知道怎么回事，记者仔细研究了一下，发现问题出现在微信扫码后，出现的那个“超值优惠”上。如果不选择“优惠购票”，而是“放弃优惠”，付款时就只需要花一块钱了。另外，即使选择“优惠购票”，输入密码时，上面其实也有个订单详情，显示“共两笔”，点开后，可以看到两笔款项的去向。那这个所谓的“超值优惠”都有什么内容呢？页面上有一行小字，“一元享超值乘车优惠”，点击以后就有详细介绍，说是购买这次服务后，每次乘车可以享受两毛钱优惠，一共14次，每天两次，有效期七天。这样算下来，在满足全部要求的情况下，市民七天内乘车最多可以优惠两块八，但考虑到购买优惠所花的一块钱，实际只优惠了一块八。当然，这个优惠服务里，还有视频会员、汽车票、酒店优惠券等内容。

对于两块钱的收费，微信小程序上实际上是有提示的，但这个提示够不够明确，车女士也说出了她的看法。

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“优惠”重复弹窗

“同程”强调说明

车女士：“乘车优惠点一下，反而多收钱，不乘车优惠，反而是少收钱，那谁也不会去点那个不乘车优惠啊，然后两块钱就付掉了。”

车女士还提到，“优惠购票”的选项，填充了背景颜色，“放弃优惠”则没有，这相当于是进行了一个重点提示。记者产生了一个疑问，购买了这个平台的优惠后，第二次使用微信扫码，会不会再弹出“优惠购票”的选项，又能不能重复购买呢？我们先通过扫码，选择“优惠购票”，支付了两块钱，成功购买了平台提供的优惠服务。再来到桐庐长途汽车站的公交站台，找了一辆停在路边的公交车，用微信扫描车上的二维码后可以看到，这里提示的乘车费用是八毛钱，点击“立即支付”，还是会有“超值优惠”的弹窗，而且仍然可以选择“优惠购票”，再来到付款页面，需要支付的费用依然是两块钱。如果选择“放弃优惠”，实际需要支付的费用就变成了八毛钱。

车女士：“一块钱真的是小事情，小得不能再小了，哪里不去哪里不来，但是桐庐的话，一天到晚那么多的公交车，那么多站，那如果每个乘客都这样子，一天到晚的话，这个数字我就很难说了。像我的话，可能当时比较在意一点，如果很多不在意的话，反正两块两块付掉，也无所谓的。”

车女士说，那天一起乘车的一个小伙子，已经帮她分析出了原因，她也把问题反映给了当时的公交车司机，对方说是会向公司反馈。

杭州桐庐县万里公交有限公司闻经理：“微信啊、支付宝，对老百姓的确是方便的，那么我们呢，也就是委托相当于第三方，他们来做的，做的这个过程当中，后来老百姓有人来反映了，就是说我怎么付了两块钱。这一块呢，我们也跟他（第三方）沟通过，我也跟他说最好，但是呢我们跟他们原来有个约定的，他们搞活动我们是允许的，搞出这个优惠活动，理论上来讲应该是没问题的，但是你提醒的也是的，至少一个星期，你只能点一次优惠。”

同程旅行工作人员：“（咱们有没有考虑过这个歧义的问题呢？）所以我们在这款产品的下面，详情里面是有一个使用说明的，你在购买之前，可以看到这个说明，当次无法使用，第二次开始。（这个是在哪个页面有说明？）就在详情里面，是可以看到的。（要点进详情才能看到是吗？）对对对。”

关于调查中发现的，购买优惠服务以后，再次扫码还可以弹窗购买的问题，记者也咨询了这位工作人员。

同程旅行工作人员：“（这个优惠是叠加的吗？）不是叠加，另外我们还有一个退票的通道，就是他们的司机端应该都是，我们下发下去的，有一个二维码，如果说你误操作，或者误选择，或者是你不小心你并不想买，然后要退，这个额外一块钱可以实时到账，可以退掉的。（这怎么退？）有一个退款二维码，你找司机，司机会把这个码出示给你。（司机都不知道这两块钱，其中的一块钱是交到哪里去的？）那这个有可能是运输企业这边，可能部分司机没培训吧，因为我们对接的不是司机，我们对接的是他们总的负责人。”

杭州桐庐县万里公交有限公司闻经理：“我也不大清楚，有个退款码的吗，我们跟驾驶员都交待过的，有疑问的，就说你不要再点优惠了，就好了，那退款码这个码，肯定是要他们给我们的呀，我们现在又没有码，如果说有退款码的，那么到时候肯定要去贴的呀。”

闻经理说，之前有市民反映同样的情况，就是同程旅行通过后台退款的。在他看来，这个优惠活动最好取消，后续会跟对方详细讨论。