近日，《绝对现场》接到求助人葛女士的电话，7月初她在邻居的介绍下带孩子在黑龙江大庆让胡路龙南商贸中心一楼的泡泡熊婴幼儿游泳上了一节试听课，晚上就有一名教练联系她办卡，承诺如果出现问题是可以办理退费的，于是葛女士办了一张2000元40节课的卡，并直接转账支付。

在上了一节课后孩子出现了发烧的症状，诊断为细菌感染，葛女士认为孩子不适合再继续学习提出了退费的要求，却被告知这张卡是特惠卡不能退。

8月17日下午，《绝对现场》直播关注了此事。直播过程中，泡泡熊的负责人态度强硬，表示教练说的话不代表店里，是教练为了业绩没表达清楚，店里会对这名教练进行处罚，葛女士想要退款找这名教练，而那位教练表示没发工资，退不了。随后泡泡熊婴幼儿游泳将大门关闭，让记者离开！

记者现场连线了黑龙江中庆律师事务所律师 宋晓华律师进行了咨询，宋律师说，泡泡熊负责人所说的教练不代表店里是没有法律依据的，应该对员工所说的话负责。

让胡路区市场监督管理局龙岗市场监管所的工作人员也来到现场进行调解，查看了泡泡熊婴幼儿游泳的相关证照，并表示员工出错是店里内部的问题，需要加强管理，但是消费者找到店里沟通协商是可以的，店里需要承担责任。经过沟通负责人依然表示，不能退。

到直播结束时，双方依然没能达成一致，葛女士表示，她会走法律程序，起诉商家。