小李：

我买的时候，它图片上标得非常清楚，那个选项上面，图片它是304的。然后现在卖家他就是一口咬定我买的那个不是304的，我拍的那个选项它就是201的选项。

小李：

前几天我妈说有点漏水，就这里把它敲掉了，然后赶紧下单买了这个东西。

记者：

我看你也有煤气灶，为什么不用煤气灶？

小李：

是我妈她觉得可能偶尔，比如说过年什么可能会要烧一下，比如说十几二十个粽子放在里面煮。

小李：

商家他跟我说是我拍错了，他说这个价格就是201的价格，不是304的价格。我觉得这个东西，它跟价格没有关系啊，哪怕是一块钱的东西，你图片上如果标的是304，那么你到我手里的东西就必须是304的。

小李：

特地这里买了一块板，多一块板就是用来放食材的，201的话它是不能接触食材的，304的话它可以接触食材。

记者：

那你到手了怎么知道它不是304的？

小李：

因为像我们平时在家烧的那种热水壶，它里面都有一个304的标的，然后到手以后，我看来看去没有发现304那个标。这时候我去询问商家这个标在哪里，他说他们的东西是非标的，其次就是我这个东西它是201的。

小李：

我后来又点进链接去看的时候，发现每一张图片上的304标都已经被他撤掉了。

小李：

现在诉求就是，按照商品下面标的那个条款，假一赔四。

小李：

平台一直跟我说他们不是执法者，他们没有办法帮我去兑现平台上面所描述的这些承诺，假一赔四，我觉得天猫是有这个权利的。

天猫客服 小二：

这个是我们高级专员这边在处理的，目前不是说小二这边直接可以给您明确的一个回复，我这边只能催促下专员，先给咱处理，您看行吗？我这边抓紧时间。

小李：

我收到的实物跟他所描述的是不符的，假一赔四，这个是我的一个诉求。

天猫客服 小二：

假一赔四这边可能需要订单额外的金额，那这个可能涉及到商家这边额外赔付的，这个可能需要走流程。