邵女士：第一位阿姨就是属于对小朋友不是很细心的，就出现过一些我认为可能稍微有一些严重的失误吧，我觉得会有一些安全隐患；第二个阿姨呢，其实人还可以，但是因为她的体检有高血压，心电图稍微有一点异常，我们觉得阿姨是一个辛苦活，经常可能晚上比较晚睡什么的，如果是高血压，可能还是有些潜在风险的。中介的“老师”在我再次提出这个，更换阿姨的诉求的时候，就响应得不是很积极。

邵女士：他们说他们有退款规则，就是首次匹配费是30%，后面按照每个月扣10%，这样去结算，当时我就要求他们把这个退款的条款，也写到了合同里。

邵女士：本周商事协调委员会，再次来电确认的时候，对方又提出说，他们没有办法联系上这个已经下户的阿姨，他们甚至有理由怀疑，我跟阿姨串通，说为了骗取中介费之类的理由，所以他们说不予退款。

曾阿姨：我没在那个公司做了，因为我现在出来，是在景芳这一边的。

记者：邵女士这里什么时候下户的？
曾阿姨：26号早上。 

记者：4月26号？

曾阿姨：嗯对。

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 路经理：我可以沟通，你取消掉录像。

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 工作人员：那刚才已经录进去了，麻烦把它删掉。

记者：删掉我们做不到，不好意思。

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 工作人员：那不好意思，那你们就拿着东西出去。

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 路经理：目前阿姨可能还没跟她再次签约，因为阿姨下户之后，我们又回访了阿姨，同时我们也回访了她，微信上她也说对阿姨也很满意，各方面也没有问题，就纯粹的是她单方面想解除合同。 

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 路经理：那我们是不是可以认为，我们钱一到账，她就可以和阿姨签约呢？
记者：要不我给你们一个提议，就比如你们给她这个退费条款里写明，不能聘用任何一个，公司给她推荐的阿姨？

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 路经理：我没有那个精力后续再去追究她这个事，除非我真的能证明，那个阿姨没有在她家继续去做。

记者：怎么证明呢？

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 路经理：所以就是我干脆不考虑给她退费。

记者：按照合同条款来说，这个退费是合理的吗？

北京尚层管家信息技术有限公司杭州分公司 路经理：（之前答应）退费的话，是我们从人性的角度去考虑的。