何女士介绍，2022年12月，朋友帮她从法国购回了一个芬迪（FENDI）品牌包。该包为粉色布艺包，购买价格近1.7万元。

新包。受访者供图

支付单据。受访者供图

今年2月，包在使用时，背面被牛仔裤染上了蓝黑色。经朋友介绍，她于3月将包拿到柳州市中山东路的“守望者”门店进行清洗。

包被牛仔裤染色。受访者供图

该门店从事奢侈品经营多年，何女士认为该门店对奢侈品应该比较了解，清洗也会比较专业，于是便支付了400元清洗费。按照约定，何女士3天后过去取包，工作人员却答复称，因为南风天，包还没有干。过了几天，她再次去拿，老板说将包寄到北京清洗了，又让她过几天再来。多次取不到包，她怀疑包在清洗中出现了问题。

清洗后的包，可明显看到泛白变色的地方。记者廖艳明 摄

后来，何女士打电话追问老板。老板这才承认包被洗变色了。包被洗坏变色，老板为何不第一时间告知，而是一拖再拖？对此，何女士非常生气。起初，商家同意赔偿2000元，后来提高到3000元。

然而，何女士表示，包现在发白变色还变形，被洗成这样，对于她来讲已经“废了”，无法再使用，她希望商家至少赔偿该包原价50%以上的金额。

记者来到“守望者”门店看到，店内陈列有不少钟表、衣服、鞋包等奢侈品。何女士的包还在店内，没有被取走。

“守望者”门店。记者廖艳明 摄

该门店负责人称，该店已持续经营了十多年，在清洗护理上，代理的是“莱姿”品牌，工作人员都是经过专业培训的。在清洗何女士包过程中，工作人员确实存在失职。事情发生后，他们已向何女士道歉。

清洗价格表。今报记者廖艳明 摄

该负责人表示，布艺包的清洗，会存在发白变色等风险，接收包时，工作人员没有事先告知何女士，他们也对工作人员进行了批评教育。事情发生后，他们将包寄到了北京的公司，希望进行补救，但改观不大。

该负责人还表示，按照洗涤行业惯例，清洗过程中出现问题，商家最高赔偿清洗费用的8倍。事情发生后，门店也积极配合进行处理，并给出了3000元的赔偿。因双方分歧较大，没有达成协议。若消费者起诉到法院，该负责人表示愿意听从法院的判决。

鉴于双方协调未果，何女士拨打了12354政府热线进行投诉。柳州市城中区公园市场监管所相关负责人称，接到投诉后，他们立即找到商家了解情况，希望能协商解决。刚开始，商家只愿意赔偿2000元。调解人员将何女士的诉求告知商家后，商家将赔偿金额提到了3000元，并表示这是他们能承受的最大额度。由于双方分歧较大，无法达成协议，调解人员根据规定终止调解，并建议消费者通过司法途径维权。

清洗后的包背面。记者廖艳明 摄

记者查询到，“守望者”门店的经营范围包括钟表、服装、箱包等销售，并没有清洗业务。城中区公园市场监管所负责人称，在处理该纠纷时，他们也了解到了该情况。根据市场监管相关条例，商家经营活动超出登记范围，没有进行变更的，他们会先责令其改正；拒不改正的，将进行处罚。目前，他们已经在让商家改正，若没有按照规定进行改正，将进行处罚。

目前，何女士已经在咨询律师，打算通过法律途经维护自己的合法权益。