(视频建议WIFI网络收看)
吴先生:以前都是在我朋友那边保养的,后来我朋友说传送系统出问题,最好还是去4S店维修。
吴先生:我同意以后他们就去进配件了,隔了两天以后又给我打电话了,他说还有问题,说配件、维修什么的,还要花16000元,这样就三万多块钱了,我车子开了八九年了,车子卖掉也就七万块钱左右。
吴先生:不修了可以,他说因为第一次报价时我同意了,他们已经去进配件了,单子上面写的是17000元,他说要百分之十的违约金,还有退回去的费用全部要我承担,如果不修了,我还得开回去嘛,我说你们给我安装好,他说这个钱也要一千多,也要我承担。
记者:加起来一共有多少?
吴先生:要五六千块钱。
吴先生:这本来就是你们工作失误,第一次如果直接给我报三万块钱的价格,我就不修了直接开走,后来可能是他们维修部的领导吧,说是26000元给我修好,我说我不要,因为我本身心里就有疙瘩了,后来电话又打给我22000元了,变成什么一样的了?菜市场讨价还价了?
记者:那之前一开始没发现吗?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:因为要把这个全部拆掉。
记者:那之前没拆就给他报价了吗?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:这里面是有两个轴的,检测电脑发现有故障,我不可能说我报个价把整个发动机都拆掉,因为这个也涉及到费用,光是这个拆解掉费用就要好几千。发现发动机里面有很多油泥,有可能是因为这个东西引起的发动机故障,所以跟客户说了有另外的增项,谈到最后是22000块钱左右。
记者:他现在如果不修呢?他说要付给你们差不多五千块钱,违约金加上各种拆装费。
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:当时我们跟客户进行维修沟通的时候,维修的清单,包括零件费用工时费都跟客户说清楚的,零件也是订过来的,跟客户说的也是一个正常的拆装费用。
吴先生:一辆车开进来,拆开来了,什么东西都没修,今天一个价格明天一个价格,我不修了,还要把所有费用全部摊到我的头上。
记者:他这辆车子开到4S店来,多少维修费用报给他,他不同意,他把车子开走,是不是也会产生一些相关的费用?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:不会,如果第一次客户过来,我们检查完客户不修的话,是没有任何费用的。
记者:客户的意思是,既然您不能一次性给他一个报价,那为什么第二次报价,你可以继续加价,而他不同意就要付出相关的费用?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:这个后续问题我到时候找我们专业维修技师跟你解答。
记者:这不是咱们价格上的事吗?跟维修技师有什么关系?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:因为我说了,一开始检查出来是这个问题,传感器问题,但后来发现这个车辆,因为前面的保养,都不是在4S店维修的。
记者:你们进行第二次报价的时候,他不同意,那他就得付相应的拆装费用和违约金,是不是?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:我跟客户说的是,车子当时这边已经全部拆掉了,东西反正就拆掉了,我不可能让师傅再耗费工时再装回去,您如果不修,车子您拖走,没关系的,这个我们不收费用。
吴先生:你们就是一个一个费用的,配件退回费用,拆件费用,然后还有安装费用,全部都要算到我头上。
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:不会的不会的。
记者:反正他现在拖走就不用付费了吧?
宁波宝昌宝马4S店售后维修部 谢主管:不用付费了。
·请注意语言文明,尊重网络道德,并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。