两年前，严先生和同事相约在美豪丽致酒店办了游泳卡。原先还有不少剩余次数，可如今却不能用了，严先生对此很是不满。

据了解，严先生和同事办卡时间是在2021年7月。

严先生：“2000块钱是100次，游了可能八九次，现在应该还剩91次左右吧。”

严先生的同事：“当时是办了1000块钱的充值卡。50张（次卡）才用了一次。”

严先生说，当时办卡的时候销售人员强调的是次卡，没有时间限制，一张卡就游一次，后来酒店还把严先生的纸质卡升级为电子卡。

再后来，泳池因故停止营业，到第二年年初严先生注意到酒店贴出了品牌升级的广告牌。当时严先生就有过担心，还找过酒店方询问。

严先生：“一开始都是说都可以游的，只要开起来都可以游，也是相信他们酒店嘛。”

严先生说，当时得知品牌升级后，他想着未来服务等各方面应该会更优秀，不想之后却无法继续使用原先的游泳卡了。多次协商后，对方也给出了一个解决方案。

严先生：“就说游不了，只能给我们免费游10次，还要帮他们游泳池发朋友圈之类的。我说我接受不了，初衷能退钱是最好的，如果协商下来能叫我们继续游也行。”

随后记者跟随严先生找到昆明龙达温德姆花园酒店相关负责人。负责人表示，目前已经收到三四十人反馈这一情况，但现在的昆明龙达温德姆花园酒店跟之前的美豪丽致酒店没有丝毫关系，并且酒店方曾在2022年8月份时在报纸上登过公告，未发放过其他品牌的预付储蓄卡，同时现在的泳池承包方也和以前不是一家。

（声音来源）昆明龙达温德姆花园酒店 负责人：“的确我们这家酒店也是从美豪升级过来的，但是我们跟以前的人完全不认识。包括我们现在的经营团队，及品牌方，投资方已经全部做了更换，跟以前已经没有关系了。如果是这样的一些情况，该承担什么样的法律责任，我想各位还是走法律途径，这是最好的。”

对于严先生一行的游泳卡是否还能继续使用，记者也询问了现在的泳池承包方。负责人表示当时承包泳池的时候并不知道还有一批已经充值的客户。

（声音来源）泳池承包方：“相当于酒店这边也给我们反馈了这波客户（的诉求）。其实我们也是秉持着服务的态度，所以给了一个优惠的方案：（客户）要是帮我们做一个宣传的话，我们在5月30号之前可以过来游10次。”

严先生表示，对于对方的做法他很不认可，下一步将会通过其他方式继续沟通，维护自己的合法权益。