彭先生：一看这个衣服洗报废了，整个衣服全部变成灰色了，也都皱了，皱得很厉害，都缩水了，这个衣服变成这样，我们怀疑肯定是水洗的，我们这个衣服买的时候，服装店的告诉我们是桑蚕丝的，就不能水洗，我们送来的时候也是第一次洗，送来的时候也告诉他了，不能水洗的。

彭先生：再过半个月，我们过来一看，的确颜色深了，我们也通过认识的洗衣店问了一下，这个颜色肯定是染回去的，不可能洗回去，平整度呢他是肯定烫了多次，比以前也平整多了，但是跟我实际上送来的时候，差距太大了。

UCC国际洗衣杭州白金海岸店 蔡经理：员工在店里洗了以后，可能有点干洗残留，有点白了知道吧，有些地方，某些地方白了。

记者：这个是什么化学残留，是当时没洗干净是吗？

UCC国际洗衣杭州白金海岸店 蔡经理：对，就有时候时间长了，它没蒸馏，产生这种白色的沫子。

记者：衣服是在厂里洗的，还是店里洗的？

UCC国际洗衣杭州白金海岸店 蔡经理：开始是在厂里洗的，后来拿到总部去，百分百是干洗。

UCC国际洗衣杭州白金海岸店 蔡经理：领上有褶不平，哪个衣服机子线轧的地方，穿出来自然会是那样了，穿过的东西跟新的去比，那也不现实。

记者：摸起来这个好像更滑一些。

杭州大厦登喜路专柜 工作人员：对，桑蚕丝的会更滑一些，这个就比较涩，然后它洗得会比较皱，整个颜色就有明显的一个色差，完全不一样了。

记者：这个边角也比较皱。

杭州大厦登喜路专柜 工作人员：边角也都不一样了。