消费者华女士于今年2月2日在杭州富春路701号万象城内的巴宝莉专柜换购了一件价值10200元的格纹双面两穿连帽外套，由于当时只剩最后一件展示的了，华女士选择寄货到家。2月7日华女士收到了这个快递，但由于个人原因一直没有拆，直到2月18日拆开后才发现衣服有线头，且缝合走线歪斜，便联系巴宝莉工作人员希望换货。2月23日华女士到店，再次查看已经换到的货，“我看到换的衣服后，我觉得看起来与第一次试穿的衣服版型不同。于是我就和商家提出了退货的要求，对方却表示只能换不能退。”于是，华女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉此事。
消费者华女士表示：“其实最开始是，我儿子在今年1月19日在万象城巴宝莉专柜给我买了三件服装，花费了40300元，我拿到后发现其中两件我并不喜欢，便联系了巴宝莉的工作人员要求换款，工作人员表示同意。”
2月2日，华女士与朋友结伴前往，“当天我看上了一款较薄的格纹双面两穿的连帽外套，价值10200元，工作人员向我介绍这件外套可以当防晒服穿，我便又补了7300元差价，将之前的两件服装换购成了这件外套和另一件服装。由于我当天试穿的外套只剩一件展示款，我要求商家调一件新货邮寄到家。”
“2月5日，物流显示服装已经寄出，到货时天气比较冷，我也没想到要穿这个衣服，便放了几天，我想等到天气回暖之后我再试穿。”华女士说，“直到2月18日我才拆开快递，这才发现问题。我发现衣服上的走线十分不工整，且袖口处有线头，我便联系巴宝莉的工作人员询问是否能换货，工作人员同意了我的要求。”
在两天后华女士接到了该店工作人员的通知表示已调到货，“我在2月23日前往该店取货，却发现衣服上还是有一些细节上的瑕疵。而且还有一个问题让我一直存在疑惑，我记得之前我在店里试穿的那款外套比较薄，这也是我喜欢这款衣服的原因，但是我回家收到的衣服和这一次的换货都相对感觉更厚一些，这让我觉得有点奇怪，我怀疑这和我之前试穿的衣服并非同一版型，我提出了想要调取当天我试穿的监控看一下，确认一下是否是同一款衣服，但是被商家以保护客户隐私为由拒绝了。他们表示只能换货，不肯退货，我直接将衣服留在店里便走了。”华女士说。
记者于2月27日致电杭州万象城店的巴宝莉专柜，店内工作人员表示他们是零售店，不接受采访。
随后，记者前往了位于杭州富春路701号万象城内的巴宝莉专柜，店员也表示不接受采访。随后记者向万象城商场工作人员了解情况，商场工作人员表示，关于退换货方面，商场方只能帮助消费者与商家协调，消费者可以到商场服务台寻求工作人员陪同前往门店了解情况，并进行调解。
（记者将商家的话转达给华女士，华女士表示希望万象城商场能够和巴宝莉专柜先对接好情况再联系她，同时华女士也打算后续对衣服进行专业鉴定，本报也将持续关注此事。）
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在线下实体店购买的商品，如有质量问题，一般7天内有权要求退货，15天内有权要求换货。在消费者和商家双方无法调和的情况下，消费者可以通过法律途径起诉。如若消费者对商品质量有异议，可以寻找专业的鉴定机构进行鉴定。
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