周女士：2021年5月14日，我带孩子去万达广场那边玩，路过了这家“闪酷卡丁车”，就进去买了一次卡丁车试玩，花费了58元。孩子要求还要玩，我想再购买几次，当时店内的工作人员告诉我，充值越多，优惠越大。我就选了200元那一档，于是我又支付了142的差额。

     然后，孩子又把这200元的充值都使用了，我又要再次充值。见孩子特别喜欢这个卡丁车，我又去收银台再次充值，工作人员告诉我可以再补300元，就将我之前买的200元的充值直接升级成500元档次的，这样的话，算上前面已经玩的，我一共可以使用16次。也就是说当天我一共充值500元。

     就在这天，我孩子又继续玩卡丁车，直至只剩下1次未使用。2021年5月24日，我又来到这家店，花费800元又购买了一张能玩32次的会员卡，但是当天我们没有玩。当时该店的工作人员告诉我，这张卡不会过期，但是我发现卡上写着有效期至2022年4月30日。

     由于种种原因，之后我们很长一段时间没有前往该店游玩，直到2021年的10月10日再次来到这家店的时候，我们用800元的充值卡中使用了4次。随后又有很长一段时间我们没有再去过这家店。

     直到去年，我突然想起来这张卡的有效期到4月30日，但是我不确定之前工作人员和我说的长期有效的事情，于是想在微信上咨询一下这个问题，但是对方一直都没有给我回复，我才发现了问题。

     我马上给万达广场的客服打了电话，才得知这家商家已经撤场了。我算了一下，之前500元的卡还剩1次，800元的卡还剩28次，大概剩下的次数折算下来还剩700元左右。希望商家能将剩余的金额退还给我。