这家电玩城在杭州莫干山路上的大悦城3楼，名字是英文的。周先生说两口子经常光顾这家店，玩一些项目时会得到一些彩票，自己是会员，能把这些票变成彩豆储存在账户里，可以兑换礼品。

周先生：“彩豆多的话，可以指定一个商品，然后跟他去协商，他给我买来，然后扣除我的彩豆积分。（那这个商品怎么按照彩豆去换？）当时我咨询过他们的店员了，他跟我说是120积分（彩豆）等于一元，换算成人民币是一元。”

6月1号，周先生带着妻子和女儿又来到了这家店，他说当时工作人员告诉他有优惠活动。

周先生：“然后他让我充值5000块钱，游戏币可以多送我一点，还有一个最主要的，是兑换积分可以打95折，他告诉我的是原先120积分（彩豆）可以换一块钱，打完95折就是114分（彩豆）。”

周先生充了5000块钱，成了门店的精英会员，加上店家赠送，一共拿到了8000个游戏币。

他说两年下来，在这家店攒了27万多彩豆。

6月12号，自己看中了一款游戏机，京东商城上的售价是2389块钱，按照114个彩豆抵1块钱，自己的彩豆数量可以兑换这款游戏机。

周先生：“（大概花了多少钱攒了这么多？）这个的话加起来总共好几万吧，三四万，我也不太清楚，反正挺多的。然后他告诉我，不是原先的120积分（彩豆）了，是按照他们内部规定的价格。（是多少？）是多少他没跟我说，就说是按照他们总部定的。（大概？）大概问是问过了，他说是150到160。”

杭州大悦城Bruce Ma电玩城  徐店长：“正常店内的东西没有顾客喜欢的，您需要什么，在淘宝上您把链接给我们，我们会告诉你这个东西预计是多少票，如果您接受的话，我们把您的票冻起来，我们买，您来换，到时候扣票。（这个比例是多少？）这个现在是我们做过调整，之前都是所有的东西一模一样，算出来可能是1比120。”

门店前台的礼品兑换流程中写了一项网购礼品，请确认所需礼品兑换票数后下单，下单需锁定礼品兑换相应票数，但具体的兑换比例没有写明。

徐店长说，他们在6月7号接到公司通知，兑换比例做了调整。

杭州大悦城Bruce Ma电玩城  徐店长：“往上涨嘛。（涨了多少？）现在是不固定的，不同商品、不同价格区间、不同的时间都不一样。（那有没有具体的表格？）没有。（但是我们这个也没有公示，那不是？）我们也不会做公示的，就是还是我说的那个，这个东西我会告诉你多少票，愿意就换，不愿意你就换一个，或者你在我前台选。（那我们这个规则给人感觉不太透明啊。）那这个，你如果摄像机关了我就给你讲点别的，摄像机开着，我觉得那其实就是我也明码标价了，只是我标的是彩票价格。”

周先生提出希望按照原先120个彩豆抵1块钱的比例来兑换礼品，徐店长说，这种网购礼品服务也是专门针对会员推出的，周先生是精英会员，能享受95折，他会向公司申请，给出一个解决方案。后来周先生反馈，双方达成了一致。