王先生：当时我们都检查了，屏幕也没有破损，当时就出来一个界面，也没有联网，也没有有线电视，就一个界面，界面静止不动的时候都是清晰的。

王先生：看体育类节目，拖影非常明显，比如说运动员的跑动、球的运动轨迹，拖影非常难受，看足球比赛，这个球像拖着尾巴一样，运动员的衣服感觉雾蒙蒙一样，跑起来身上像有光环一样，看十分钟十五分钟，眼睛很累很吃力。

王先生：官方售后说返厂维修，我肯定不接受，毕竟是新电视。

海信绍兴区域售后人员：电视机有拖影是吗？不是电视机的问题，可能系统也有关系，具体不太清楚，我要问下师傅，提交过省公司审核，这边说你这边不能换机，只能跟你沟通维修，保修期的话，整机保修一年，屏幕保修三年。

海信绍兴区域售后人员：我们师傅上门说机器都是正常的，之前一开始是跟软件有点关系，用户认为有拖影，我们师傅上门升级过了，拖影已经解决掉了。跟个人的体验有关，他自己也说的，正常电视都没问题的，只是觉得看球赛的时候有一点点拖影，他自己有点重影的感觉，我们也是尊重他的诉求，那我们去满足他，他要换机，我们就帮他换，以顾客至上的要求。