汪大伯：2月11号下午2点多，当时“哗哗哗”水全下来了。

记者：从什么地方渗下来？

汪大伯：先是卫生间，后来到客厅，晚上的时候小房间也漏了。

汪大伯：租客是前几天才从新疆回来。

记者：你们进去看，里面是污水倒灌还是什么情况？

汪大伯：地漏也往上冒脏水，还有抽水马桶，（二楼）房东就说你不要联系我，这个问题也不是我们的问题，只要管道通了，我们就不会漫到一楼，现在管道没人肯修。

二楼房东：是总管堵塞，不是满出来了吗，我家都是脏水，十多年了，都老问题了，以前公房的时候是单位处理的，现在房子买下来，都要自己来，总管每年都是我们出钱在通的，楼上两户人家也在用的，不是我一个人的事情。

记者：当天怎么考虑把单元楼的水阀关掉？

汪大伯：从（2月）11号堵，我们天天找社区，社区就是“踢皮球”，说二楼（业主）不来，我们是没办法的。

杭州鑫煌物业小塔儿巷物业管理处 孔主管：当时没关阀门之前，每家每户都敲门了，跟他们说用水怎么用，减少漏水的程度，有的灯都亮着，不开门。

记者：你们趁租客搬家的时候疏通？

杭州鑫煌物业小塔儿巷物业管理处 孔主管：对，我们从底下通也是没办法，我们从二楼卫生间开始下手，从三楼也通不了，那个地方有弯管。

汪大伯：就拇指大的弹簧打进去，打进去正好有点通了，他也跟我们说的，只有几天时间。

汪大伯：二楼要把（卫生间）防水做掉，第二要求社区尽快把这个总管怎么维修。

记者：怎么疏通？

汪大伯：嗯，大家要协调。

记者：房子装修上还有损失？

汪大伯：对，我们地板都淹掉了，粉刷要不要给我们做一下，这个（金额）不是很大，毕竟老人住的，几千块钱差不多了。

二楼房东：你说总管堵牢，一楼不通，要二楼通的，那我二楼好通，三楼也好通。

记者：一楼跟您索赔过装修损失吗？

二楼房东：总管不是我一个人用的。

杭州鑫煌物业小塔儿巷物业管理处 孔主管：如果是直上直下的（管道），你叫我们怎么疏通，它不堵，我们也不知道怎么疏通，尤其这个铸铁管，你稍微通一下，它就会破开。

二楼房东：有资质的施工队也叫好了，关键是下面一楼不同意处理，他们跟我老公说，要我们防水做好再放管子，你说哪户人家装修了防水不做的。

杭州小营巷社区公共服务站站长 郭汪洋：去年社区也联系了一楼二楼这两户人家进行了协调，当时的结果是二楼住户愿意牵头，大家共同签字，把铸铁管改为PVC管，当时协调的最后结果，一开始一楼同意签字了，后面又不同意，社区也愿意再为他们进行调解。