11月12日，熊女士在永辉生活APP下单了一些零食，其中包括12袋“鑫云东香辣味泡鸭爪”，商品随后从永辉超市（华林店）发出。12日当天，熊女士和家人食用了9袋鸭爪，15日，她又将剩余的三袋鸭爪拿出来吃，结果发现其中一袋鸭爪体积有些膨胀。撕开真空包装时，一股浓烈的腐臭味直冲鼻腔，取出鸭爪时，袋中的少量汁水飞溅到熊女士的手上和衣服上，腐臭味久久无法散去。

熊女士将鸭爪从袋中取出后发现，其形态与此前食用过的鸭爪有明显区别，不仅骨肉出现分离，而且摸起来较为绵软蓬松，真空包装内部还有一些鸭爪分泌出的汁水。

熊女士以为鸭爪过了保质期，但一看包装上的生产日期写的是2022年9月1日，保质期为9个月，根本就没有过期。她在永辉生活APP上与客服反映情况后，永辉派出骑手上门将腐臭的鸭爪和剩余两包未拆封的鸭爪取回，并在APP上将三包鸭爪的支付款9.9元退还账户。

此后，熊女士就没有再接到永辉的任何反馈，这让她感到十分不悦： “难道不需要解释一下为什么鸭爪是臭的吗？退货退款就当做事情解决了？”

11月17日，987《维权超给力》记者小傅联系永辉超市公共事务部相关负责人，其表示，一定会高度重视熊女士的投诉，尽快给她反馈。当天，熊女士表示接到了永辉全国客服专员的电话。在双方的通话录音中，记者听到，永辉客服回复，采购部门对鸭爪的生产厂商进行了溯源，仔细检查了厂商的食品经营许可证等材料，并且查看了鸭爪生产批次的质检报告，数据都没有问题。鸭爪出现腐臭的原因，可能是在运输过程中包装袋受损形成气孔，鸭爪胀袋后发生变质。

永辉全国客服专员就此前客服没有及时反馈向熊女士表达了歉意，并表示永辉一定会在售后服务方面进行整改，让顾客线上反馈的诉求能够得到及时回应。针对此事，永辉全额退款鸭爪的费用并赠送熊女士50元优惠券，同时补偿500元的购物款。熊女士表示满意，也对《维权超给力》表达了感谢，“最重要的不是赔偿多少，而是希望商家能够重视消费者的声音。”

据了解，正常情况下，包装食品袋内气压应与外界一致或者在抽真空后小于外界，如果发生胀袋，说明袋内气压高于外界，密封的包装袋内产生了新的气体，这些气体就是微生物大量繁殖后产生的代谢产物，就是这些气体把包装袋“吹”成了气球。所以真空包装食品若发生胀袋，说明食品发生腐败，不可再食用。