杨女士反映,去年10月,花8400元买了20次脸部护理项目,才去两次,就萌生了退款的念头。
杭州庆春银泰百货里面有一家张百草古法养生店。杨女士说,大概是去年7月份,她在店里办过按摩卡。
后来在按摩的时候,店员又推荐了一个价值598元的套餐,一共四个项目,其中包括一次脸部护理。
杨女士:这就是为什么我从按摩跨到脸,这个事情的契机,就是她推了一个五百多的套餐让你去体验,我觉得598元,去体验一下脸部的挺划算的,但没想到背后更大的坑,是这个上万的项目。

去年10月14号,杨女士去店里体验了套餐中的脸部护理项目,期间说是店员又开始推荐购买项目。
杨女士:应该是一万六,我当时说我没有钱,为了让我当天就能充值,她们说你可以八千四就是一半,这样的话你就可以保留这个优惠,四百一次,就是不用付一万六这么多,但是四十次变成二十次。

杨女士:反正就是轮番攻阵,我脑子一热就充值了。
记者:被攻陷了?
杨女士:对,还送了两盒面膜。

杨女士提供了当时的转账记录,时间是2022年10月14号晚上9点28分,转账8400元。她说虽然事后就有些后悔,但还是来店里做了两次脸部护理。
杨女士:试了两次,我发现因为工作上的时间安排,没有办法坚持来做,当天的效果,其实纳米吸氧这种,即时的效果是很好的,这个东西也不用非得来她这里做,买些注氧仪也是可以达成的,然后一个是效果不能保证,一个是我自己确实冲动,就想着去跟她们协商退款。

杨女士说,店里表示退款可以,但已经消费的两次,要按原价来算,还要扣除赠送的那两盒面膜,算下来自己只能拿回四千多块钱,她没法接受。找到银泰百货杭州庆春店,顾客中心的工作人员联系了商家,并带记者找到了商场二楼的张百草古法养生。店里的负责人不接受采访,但同意和杨女士沟通退款的问题,商场方面也从中协调。

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