华女士：他们有两个部门，保姆部门要交服务费，月嫂部门起价很高，但不用交服务费，（保姆部门）现在是7500元一个月，但是要交8000多元一年的服务费给中介，一开始保姆部门的中介人跟我们说，他们虽然是两个部门，但他们阿姨是可以互通的。

华女士：这边第一个给我介绍的阿姨，她第一天来的时候，我要求她九点钟到，这个阿姨直接迟到了差不多五个小时，一直到中午的时候才来，中介经纪人打电话跟我说阿姨手机丢了，但她前十分钟还在给我发微信。

华女士：到我们家就干了三天，我们的诉求是让她帮我们照顾孩子，让他开心，她抱也不抱，每天把他绑在椅子上，宝宝椅上的安全带扣起来，小孩一直在那边哭，我们那个孩子比较喜欢让人抱着，跟她说不好，她一直觉得我们这种老是抱着是坏习惯，她非要让孩子在那边，按她自己的来，也不听我们的。

华女士：她一直问我们，说她放假是没有工资的吗？我跟她说对，你放假是没有工资的，不信你可以去问中介，她自己去跟中介核实了，中介才告诉她没有工资，其实就出现了一个信息差。

记者：你认为中介没沟通好？

华女士：对，他隐瞒了放假没有工资这个诉求。

“天鹅到家”总部客服工作人员：本身放假确实是不算钱的，这个是讲过的，所以阿姨是接受的。我们客观来说，阿姨本身一个月休息四天，但客户提出要求阿姨休息五到六天，我觉得这个空间是比较可控的，但如果一旦过长的话，对于阿姨的稳定上面就一定会产生相关的影响。

记者：你们算下来这个客户给阿姨放假放了几天呢？

“天鹅到家”总部客服工作人员：这个因为阿姨总共在她家做了大概两个多月的时间，具体的时间我们没有去做进一步的确认。

“天鹅到家”总部客服工作人员：严格上来讲，合同超过14天的话，是没有办法去支持退款的，但目前也是考虑到客户的情况，我们也是紧急做了沟通，可以给她这个订单办理特殊的退款处理，但目前对于退款金额，客户这边跟我们存在一定的争议，接下来我们也会继续跟客户进行协调。