这份“鲸鱼宝宝居家服务合同”是潘女士和有孕网络科技（杭州）有限公司签的，总价9800元，服务天数26天，合同签订当日，潘女士交了三千八首付款，尾款约定服务结束时，直接向母婴护理师支付。

潘女士：“说是四星月嫂，照顾孩子照顾非常好，还可以照顾宝妈，我说我就不用照顾了，把我儿子照顾好。”

潘女士的儿子是2月23日出生的，剖腹产。她说月嫂是2月28日上门的，孩子基本都是月嫂在照看。据潘女士说，月嫂在照看孩子的过程中，出现过一些意外。

潘女士：“孩子出生第八天，给孩子洗澡，洗澡的过程中，往下去放盆的时候，我那时候拿手机没看见，没在现场，我孩子哭了，我说怎么回事，说磕到了。”

潘女士说，带孩子去医院后，因为孩子还太小，医生不建议做CT，建议带回家再观察。

有孕网络科技（杭州）有限公司 罗经理：“我们的派工老师，第一时间联系，第二天去客户家探望，当时宝宝已经就医回来，医生说没什么事，是观察一下，第二天泛红也消了，公司这边减免了一千块钱，签了一个协议书，也一直在积极跟踪。”

潘女士表示，孩子吃的是奶粉，是月嫂喂的，大概在3月19日，她发现孩子出现了呛奶的情况。

潘女士：“孩子呛奶的时候，都没哭，半天，我说你在干嘛，孩子呛到了，她说孩子能缓过来，得有一分钟吧，后来我赶紧把孩子抱过来，拍他，然后我儿子哭了。”

潘女士说，当时月嫂提议，要不要去医院，考虑到当天在下大雨，潘女士第二天带孩子去了医院检查，拍片诊断结果是：新生儿肺炎。

潘女士：“医生说有两个可能，一个是家里大人感冒，导致孩子肺炎，第二就是吃奶导致的肺炎，我家里没有感冒的，后来检查，没有炎症细菌，医生就说是呛奶导致的肺炎，我说孩子呛几回了，换别的奶瓶，如果这个奶瓶呛的话，她说四个奶瓶都呛过，我说你怎么不告诉我？”

潘女士说，孩子在3月21日住了院，第二天，他们让月嫂离开的。孩子是3月27日出院的，出院诊断为急性肺炎和脉络丛囊肿，这么小的一个孩子就遭了这些罪，大人心里很难受。现场拨打月嫂电话，没有接通，发去短信也没有回复。

潘女士的弟弟：“上次说签的合同是有保险的，两万块钱以内，假如花了一万元，给我报销九千九百元，有一百块钱是不报的，我说也可以，现在我们花了大概八千元，只报一千七百元。”

有孕网络科技（杭州）有限公司 罗经理：“喝奶呛到是吸入性肺炎，他这个是支气管肺炎，囊肿这块我不是专业的医生。”

有孕网络科技的罗经理回应，当时工作人员和潘女士这边沟通保险的问题时，不是潘女士弟弟说的这个意思。月嫂是持证上岗的，不过证件不方便拍摄，知道孩子去医院后，他们一直在跟踪，他们出示了保险公司给他们的回复，说是急性肺炎、囊肿两个本身是疾病，囊肿这个不涉及了。急性肺炎出院小结上是写了因呛奶导致的，阿姨喂奶是外因，但是不能排除小朋友自身是否有免疫力不高的问题。综上所述，这个案子审核下来按照30%的比例计算金额。

有孕网络科技（杭州）有限公司 罗经理：“是1714块钱，因为照顾到客户的心情，我们也是月嫂22天的服务费，我们这边可以全免的，把她支付的首付款退回去。”

潘女士这边的想法是，希望对方承担所有的医疗费用。双方再进行了沟通后，反馈说是协议一致了。