潘女士经常光顾杭州一家养生馆，说每次都是冲着店里技师才花钱买项目。可这家店人员变动似乎挺频繁，最近去店里，发现人又换了一批。

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杭州九堡地铁东城购物中心有家自源之道健康养生馆，潘女士说，她之前在这做足部调理，店里有位姓于的技师，推荐她做其他项目。

潘女士：“就是说做了很多，做了身体好的，调理好了。我也很相信他，一个小伙子也挺实在的，我就觉得他说的，这个穴位哪里不好，他按按按，说我身体不好，那我很感同身受，我就办了这个卡，就去充值了。”

潘女士说，她感觉自己体质有点虚，就冲着这位技师的技术，花了3000块钱，买了一个“下焦排寒”的项目。过了一个多月，她来店里，发现项目还一次都没做过，店员已经全换了，这次又接触到一位姓刘的技师。

潘女士：“他们就说，那一批人做得不好，说是给顾客瞎搞的，瞎充值的，然后给顾客调理身体效果都不好，总部这边把他们换掉了，派了我们这批人过来，刘老师推荐我说，我做的于老师推荐的项目，只会把我的身体越做越垮，那我一听我吓‘死’了。”

这一次，潘女士又冲着这位“刘技师”买了18次肝胆平衡项目，又补了3000块钱。她说项目做过五次，因为冬天太冷了一直没过来，最近天气转暖，她到店里一看，人又换过了。

潘女士：“前两次的服务我感觉就是上当受骗了一样，一次一次的，又是这个人又是那个人，这个刘老师承诺过我，说保证绝对不会换人。他们换人太频繁，而且我本身是做调理，不想这样换来换去，过程中这样断来断去。”

潘女士找不到先前的两位技师了，她说算下来在这家店前前后后花了8000多元，记不清还剩多少项目，现在就希望找店里对一对，商量退款。

自源之道养生馆杭州地铁东城购物中心店 王经理：“我们只接手服务这一块，假如你对我们服务不满意，我可以给你退，但是咱们是这样的，您还没有接受我们服务，您可以试一下，因为我们现在的老师做的服务都是特别满意，因为以前的员工总是特别频繁换人，可能不是特别到位，因为现在顾客做得都挺满意。（前面为什么频繁换？）我不知道，因为不是我们公司。”

王经理说，他们是去年12月份接手的，人员相对来说比较稳定，和前两批店员没有关联。如果要沟通退款，只能找上一批人。

自源之道养生馆杭州地铁东城购物中心店 王经理：“因为她这是去年9月份，8月份去充的这些东西，因为这个美女在我们这没做过，我说我可以送你2次，你试一下。（潘女士：但是我之前充值来充值去，感受已经很不好了。）因为之前不是我们公司。”

潘女士坚持要退款，王经理表示手头也没有上家公司负责人的电话，但能够问到，她会帮忙做沟通，在两三天内给潘女士一个答复。