赵先生在浙江金华东阳工作
他的丰田凯美瑞目前开了八千多公里
排气管上出现了锈迹
他很疑惑
也有些担心
赵先生的丰田凯美瑞
是去年12月19号
在广汽丰田东阳广昇汉宁店买的
花了152800元
采访时已经开了8303公里
赵先生:上个星期洗完车之后,我这样看的时候,不小心看到这个排气管,有点生锈了嘛。就是这个位置,就是这里了,这一圈一圈的,还有这一点一点一点的。
排气管的外侧表面有圆形黑点
排气管的包边处有锈迹
赵先生问过4S店的销售员
对方发来一张排气管的照片
说是店里同型号的试驾车
才开了500公里
还说“丰田到现在
没出现过3年内排气管锈穿掉的情况”
售后说是去问一下厂家
赵先生:把照片发回去问一下,它这里有(锈)是正常的,这个这里因为(焊接)。
赵先生:让我自己鉴定去,就是这样让人很,就是心里很不舒服的嘛。买个车自己只是上班下班开一下的,你让我拿到哪里去鉴定?我哪里有这么多的时间,还有精力啊?你说对不对?
记者:你这个车有没有什么,去涉水啊,或者是就平常开到什么泥巴很多的地方?
赵先生:那没有。
记者:洗车有没有什么不注意的地方?
赵先生:没有没有。
广汽丰田东阳广昇汉宁店销售员 陆先生:因为赵总发给我的(照片)是这两张,就是他说的外壁,是吧?
记者:嗯。
广汽丰田东阳广昇汉宁店销售员 陆先生:就外壁。因为这一块,包括我也发给赵总看过这个。因为它是铸铁件嘛,它本身可能也会有点锈。
赵先生:那下面为什么也有(黑点)?
广汽丰田东阳广昇汉宁店销售员 陆先生:哦,这些没有问,赵总没有发给我(照片)。
赵先生:下面的这些点是什么?
记者:那这个你要不再问一下?
广汽丰田东阳广昇汉宁店销售员 陆先生:也可以啊。
记者建议当场查看一下
车开进4S店修理车间
被举升了起来
广汽丰田金华东阳广昇汉宁店售后部 王经理:锈蚀不明显,我们也跟厂家进行了反馈。因为我们说排气管啊,目前来说完全没有(不锈),因为它是高温件,不像说别的件可以做到完全没有腐蚀的呀。它是裸露在外面的,所以确实有这种概率的。但是可能赵总这个比较明显一点,你们可以再看一下。这(黑点),你看,就是,你如果真的是里面的锈了,你手摸上去就可能,现在还不是很明显这样。你看,这里面不是有消音器的吗?那里面不是有支撑架嘛,这些是支撑架的焊接点,整个面上面是没有问题的,不明显的,看到没有?
售后经理介绍
4S店和厂家根据照片作出的技术研判认定
排气管没有达到维修换件标准
这次现场检查后
他们也会再跟厂家沟通
广汽丰田金华东阳广昇汉宁店售后部 王经理:客户的担心,我们也会告诉厂家。因为我们不是说今天看完就结束了,我们后期还是质保的。因为毕竟3年或10万公里质保期,对吧?我们要负责任的。
记者:那反正就您这边,要么录一下然后跟厂家……
广汽丰田金华东阳广昇汉宁店售后部 王经理:我照片现在拍掉,也没关系的。
广汽丰田服务热线:这边我们都会一并记录,回复会反馈给负责人这边,负责人后续会联系顾客这边。
记者:行。
赵先生表示
他认可王经理的现场讲解和后续方案
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