冯女士：前物业是世茂（天成）物业，交付一直在的，后来因为世茂（天成）物业能耗费上有点稀里糊涂，大家都不喜欢它。反正大家投票经过流程我们选了新的物业。

冯女士：小区不是要装修嘛，那么装修的业主会到前台去交一笔押金，就是2000块钱。等我装修完了，物业检查以后没有问题再退这个钱。那么还有一部分就是2024年的物业费，当时他们可能是送米，那有些业主想着送个米反正要交，大概三十多个业主吧，他把2024年的物业费提前交掉了，它不是3月份撤场了嘛，不是说多交了9个月嘛，那当时物业承诺这9个月物业费会多退少补还给我们。

记者：直接还给业主？

冯女士：对，包括押金也会还给我们。

冯女士：他说5月还，5月他说6月还。

记者：一直没还的原因是？

冯女士：一开始他说在走流程，那么业主在等。后来他说流程还没走好，还没批下来，不知道哪个财务出问题了。现在问他直接来一句，我们没钱。

浙江腾信物业绍兴诸暨南山景苑服务中心 王经理：我们也跟他多次进行沟通了，部门负责人就反映意思就讲，我们流程已经提交上去了，现在在财务那里，就是反正里面有很多因素，钱一直没有下来。他们物业费没有退回来之前，我们这边（业主）是不愿意再进行缴纳的，那就重掉了嘛，也指挥不了他们，那我们没有办法呀。

世茂天成物业诸暨区域负责人 谢经理：确实是有几万块钱没有退还，但是我们在这个小区有将近四十万的物业费还没有收上来。满一年了公司法务也在接手这个事情，我们是要先收上来一些，那项目上有钱了，我会跟公司去讲好，该退的全部都退掉，我不知道是有谁在跟业主讲，你们都不要去交。

冯女士：大家都是成年人，小区业主也都四五十岁了，不可能听某人说你不要交，他就不交。这种话你就不要乱说了，首先他们不交是因为你们世茂（天成）物业服务做得不好，方方面面还有你们的能耗费，也都是一塌糊涂。

绍兴诸暨南山景苑小区业主：一千块钱交进去，什么时候用完什么时候叫你交，他们没有明细的，比方说这个电费多少、水费多少，他们从来没有这个明细账的。

世茂天成物业诸暨区域负责人 谢经理：这个小区叫两费制，物业费是物业费，公共能耗是业主分摊的，之前能耗费是他们交房的时候，是有一个能耗费的交的，之后就没收过能耗费呀，明细肯定都有，那物业科这个我们都会提供给他们的。

冯女士：我希望你们把我们的钱退回来。

世茂天成物业诸暨区域负责人 谢经理：我不是跟你在吵架。

冯女士：我也不想跟你吵架，我对不起我们全体业主，我们全体业主四十个人都在说，主任帮帮忙。我对不起他们知不知道，我想哭，我对不起我们全体业主，他们如此信任我，他们都说我们只有靠你了，如果没有你我们怎么办，我只想哭。

冯女士：统计我们是没有统计过，四十多万是没有的，顶多能耗费去掉也就十多万。我只能积极号召全体业主交物业费，但是我不敢保证，全体业主把物业费交到他的账目上，那万一补交进去了以后他还是不退呢？

世茂天成物业诸暨区域负责人 谢经理：成立共管账户，到时候都交到这个账户里面，该退的退掉，该收的收回来，都交到社区的账户里面。那我是同意的。

绍兴市诸暨店口镇越城社区 傅副主任：这个东西，政府不可能给他们业主建个共管账户，帮他们收钱那个的，那后续嘛我想最好的解决办法就是，要退装修押金的，业主起诉他们物业公司，那如果说物业公司你要收物业费的，那你起诉业主，那最好是走法律程序。