方先生：因为它的外观确实很完美，才选择的。因为很多朋友都说折叠手机是不耐用的，所以现在就遇到这个问题了。有一次跟朋友在一起吃饭， 突然有个电话打进来，打开就没法接，然后黑屏，后面我就把手机放在桌子上，过了三十秒到一分钟，我再去开的时候又亮了，但是通过这个事件，我手机已经无法正常使用了。  

方先生：她说当时比如说摔得很严重，但是屏幕还正常用，对我们消费者来说不认同的。我的意思就是说，如果说你的第三方机构，或者说你的售后，只要说是我人为的，里面东西是我磕碰去，里面有掉线是我的问题，那我说这手机我也不要了，我说也不去修了。    

金华义乌绿地朝阳门三星体验店 工作人员：上次跟我说主要是这个地方都有磕痕。

方先生：这种是正常的损耗，这个是实话，我觉得我小孩子碰去，也就这里碰去过，你这种绝对是损耗。 

金华义乌绿地朝阳门三星体验店 工作人员：磕到的，有点扁进去，磕到的应该是。 

记者：那这个还符合保修的条件吗？

金华义乌绿地朝阳门三星体验店 工作人员：现在售后的意思就是，它这个磕到了，属于人为现象， 是不保修的。

三星官方客服：25号的记录就是需要维修站，提供拒绝保修的原因和手机的检测报告，我这边也是，目前没有看到检测的结果，我这边没办法看到。

记者：那官方给出的结论是拒绝保修吗？

三星官方客服：对，我们这边记录的是，维修站这边说拒绝保修。