“明明是燃气灶电池坏了，维修人员上门检查后称电子打火故障，收取费用340元！”

“家里电灯需要维修，在不同平台找维修人员上门服务，却发现价格相差超过3倍！”

“宣传页面写着免费上门，实际上却还是收了上门费用！”……

这些烦心事你遇到过吗？

来看看网上“找”来的家政服务还有哪些问题！

今年上半年

浙江省消保委对

在线家政平台、相关搜索平台

开展专项消费体察

并于7月18日发布消费体察结果

目前消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中：

对此，7月17日下午，浙江省消保委召开企业约谈会，美团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生活、到位、百度、UC等企业负责人参会。其中，360搜索无故缺席会议，今往、阿姨帮官网客服电话多次拨打未接通、邮件未回复，也未参加会议。

▲约谈会现场

根据在线家政服务消费体察发现的问题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约谈会上提出：

一是切实提升平台管理水平，充分厘清平台、商家责任。平台要针对存在问题举一反三，做好复盘，建章立制，解决好当前服务乱象。

二是规范在线家政服务流程，保障消费者知情权。平台要充分倾听消费者声音，规范收费标准和售后保障等全链条服务。

三是提高准入门槛，提升服务人员专业技能。不要让个别人的个别作为损害行业声誉，确保行业健康良性发展。并要求参会企业在约谈会后10日内提交书面整改报告。