今年2月，来自广东的李先生刷到一则短视频制作培训课程的视频，添加客服微信后，参加了几节免费培训的网课。
李先生说，公开课上，一名自称是头条学堂签约讲师的何老师称，只要花2990元即可报名一对一辅导课程，由老师提供爆款素材视频，学员只需上传到抖音平台，一个月涨粉10万+，10天内保底赚回学费，效果不满意可全额退还。
▲讲师自称为头条学堂认证讲师。视频截图
李先生支付了2990元，与易博睿公司签订了合同，并下载“趣学”App学习短视频制作。
4月初，学完网课的李先生发现粉丝仍寥寥无几，至今没拿到一分钱收益，便想全额退掉课程。
无独有偶，来自山西的侯先生说，4月初，他交了2990元报名，上了几节付费网课后，发现老师的声音都经过了变声处理，而且培训效果甚微，便想退学费。由于参加了部分课程，按合同，如果要退款则要扣除部分课时费，还需扣除服务费和违约金，不能全额退款。
▲合同写明退款需增加服务费和违约金。受访者供图
记者从学员提供的合同看到，
易博睿公司以线上网络视频课程等形式向学员提供服务，学习服务周期为2个月，如学员因不可抗力因素或执意要求申请退款，购课30天内，按照100元/节的课单价扣除课时费，还需增加服务费299元和总课程费30％的违约金。
4月16日，记者来到易博睿公司。员工表示，学员可自行联系售后客服退费，其他内容不便接受采访。
▲4月16日，易博睿公司正常运营中。南国早报全媒体记者 罗贝尔摄
目前，侯先生已投诉至南宁市12345政务服务便民热线，并组建了一个维权群。群里已有10余人获得了全额退款，不少学员仍在协商退款中。
4月16日，记者致电北京字节跳动科技有限公司客服电话，客服表示：
如果学员质疑“头条学堂特约讲师”的资质，可通过今日头条App客服中心提交相关材料，由平台专业人士审核讲师证书的真实性。
此外，用户刷到短视频教学视频时需谨慎，不要随意点进其他链接，以防掉入网诈陷阱。
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