7月12日上午，“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）记者来到国家博物馆门口看到，国博入场需要身份证验证加上人工核验。一位工作人员表示，国博的门票只能通过官方小程序实名预约。

下午4点左右，“问北京”记者又来到故宫东华门、午门附近。东华门附近循环播放着广播通知，提醒游客不要购买所谓的黄牛票或非法“一日游”团票：

7月12日，故宫东华门附近/木子 摄

而午门外，多位导游举着手机，在“直播间”兜售故宫门票。一位导游告诉“问北京”记者，自己以前在故宫博物院做过临时工，后来转行成为导游。他证实，前几年故宫门口的确存在一些非法“黄牛”，可以通过“走后门”的形式入场，但如今这类黄牛几乎已经“绝迹”。

这位导游还告诉记者，故宫票源目前依然紧俏，游客要么自行“蹲点”抢票，要么通过第三方旅行社购买。目前官方可以预约购买7日内的门票，价格为60元一张，但开售瞬间就被一抢而空，而在他的“直播间”门票是200元一张，不过只能买7天以后的门票，但出票率接近9成，比自行预约成功率更高。

他告诉记者，这些溢价票也是正规的旅游产品，之所以有溢价，是由于自己所在的旅行社需要向“上家”拿票。在这140元溢价里，自己能拿到的分成不到10%，大部分都要交给“上家”旅行社。而“上家”究竟是通过什么手段拿到票，他并不清楚。

在故宫门口“直播”的导游告诉记者，目前，北京市内的导游都是处于“供不应求”的状态。

但是，对于旅游行业从业者来说，旅游人数暴增，并不意味着收入提高。这位导游说，由于前几日的极端高温，加上如今导游带团讲解存在诸多限制，很多导游都选择暂不带团，宁可直播售卖景点门票分成。

随后记者又辗转联系上一位自称可以“代抢票”的黄牛，对方同样表示，目前只能购买7天后的故宫、国博门票，价格为故宫100元一人，国博80元一人。如果需要7天之内的门票，则需要黄牛蹲点“捡漏”，价格会更高，大概在故宫200元一人、国博100元一人，而且不保证成功率：

这位黄牛也证实，目前，故宫入场的唯一方式，就是通过官方小程序或APP进行预约，自己也是使用游客的身份证信息代为预约，只不过手速更快、成功率更高。

7月17日，网上搜索“故宫门票”，只能购买7日后的第三方票/淘宝APP

“问北京”记者在多个电商平台搜索“故宫门票”“国博门票”等关键词，并咨询了多家号称可以“预约”的旅行社发现，故宫门票价格普遍在100~200之间，而国博的有偿预约或含门票讲解套餐，大多已经被下架取消。

其中一位旅行社客服告诉“问北京”记者，故宫门票的溢价是“技术接入费”，抢票成功率在99%以上，因为“有团队操作”；另一家旅行社客服则表示，之所以能保证成功率，是“人多力量大”。

那么“黄牛”所说的“团队操作”是指什么？记者致电故宫博物院官方热线，工作人员告诉记者，故宫门票分为“散客票”与“团体票”，分属于两个不同的票池，如果是散客自行预约，则是在“散客票池”抢票，旺季期间就可能出现票源紧张的情况；而旅行社是在“团体票”票池预约，是旅行社之间竞争，压力相对较小。

这位工作人员还表示，故宫目前已经采取了多种手段整治“代拍”黄牛。但是由于一部分黄牛是直接使用游客身份信息代抢票，后台无法识别，因此整治难度比较大。

7月18日，故宫博物院方面向媒体表示，故宫博物院已经对一些严重影响现场秩序的旅行社采取约谈和相应处理措施。对于“黄牛”提前收集观众信息，凭借网速、人力、技术或经验优势“代抢门票”的行为，故宫通过升级和扩容服务器等限制策略，抑制机器抢票和人工批量抢票。

数据监测显示，暑期故宫门票售罄时间为每天21点左右，有票状态会持续一小时左右。

针对此类抢票乱象，是否可以使用技术手段加以干预呢？一位互联网平台风险控制部门的从业者介绍，所谓的“黄牛代拍”，在业内又被称作“灰产”。这类“灰产”通常有两种手段，一是发动大量人力共同抢票，二是通过虚拟终端、使用外挂软件等进行抢票。

这位从业者还表示，平台可以采取技术手段，避免所谓的“黄牛票”过度泛滥，最终扰乱市场。

据北京市公安局官方微博发布的消息，针对国家博物馆周边存在“黄牛”加价倒卖免费门票情况，北京警方日前深入摸排，依法刑事拘留6人、行政处罚3人。随后记者也将调查到的情况反映给了故宫派出所，警方表示，对于这种溢价“代拍”黄牛，在掌握其违法事实后，可以向公安机关举报。

此外故宫派出所民警也提示广大游客，对于宣传可以代拍代抢的情况，不要轻信。

在法律和IT领域知名专家赵占领律师看来，目前，这种所谓的“代拍”行为，法律性质还比较模糊。自己买下门票、再高价转卖给他人的，明确违反了《治安管理处罚法》，可能会面临行政处罚；但是，接受他人委托、代他人购买门票，并收取一定费用，更接近于民事委托，收取的属于服务费用。

但是赵占领律师也表示，这类代拍行为依旧有违反平台规则的风险，一旦出现被退票、封号等情况，或者其他消费纠纷，消费者也很难向“代拍”主张索赔，维护权益。就此，赵占领律师提示广大消费者，尽量通过正规渠道购票，避免不必要的财产损失。

热门景点“一票难求”背后，是北京市旅游业的整体资源紧张。据去哪儿网数据显示，截至7月3号，暑期北京景区门票提前预订量环比上月增长2.6倍，比2019年同期增长4.5倍。想要杜绝违法倒票、溢价代拍等票务市场乱象，除了加大对“黄牛”的打击力度外，还需要提升旅游资源的供给。

除国博外，自然博物馆、科技馆等热门博物馆也基本处于售罄状态/“国家自然博物馆”官方公众号

7月17日，国家文物局也发布相关通知，要求全国各博物馆结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。

对此，“问北京”也将持续关注。