马女士：因为这件事情，我都气得不行了已经，要么就是你给我退这张床，退回去我到其它地方去买，要么就是你把钱退给我。

4月14日，马女士在杭州东方家私市场二楼的壹吉家居店定了一张床，加上床垫，总共花了3600块钱。她说因为家里房间小，当时要求的尺寸规格是宽90厘米，长190厘米。

马女士：她就跟我说因为还有个靠背，靠背的话就她说是做十厘米的靠背，所以她说我给你做一米八，我说可以的，然后她说因为这个尺寸有点小，当时要定做的，我说好的，但是我实际收到货不是这样子的。实际收到货的话，我那个床是只有一米七七，那个靠背只有七厘米，你看这张单子上面也写了是一米八。

马女士：我就怕量不准嘛，所以我就特地去旁边的市场去买了一把，当时那个老板娘说木工都在用的木工尺，她说很准的。

杭州东方家私市场壹吉家居 销售：尺寸呢是对的，我们那个厂里面全部去量过了，而且定的时候，我就跟她说你这个是定制的产品不退不换的。

记者：我们今天也现场量了一下，我们就是那个床垫的量出来的尺寸大概是一米七七。

杭州东方家私市场壹吉家居 销售：不是这么量，我跟你说因为床垫它有个外径，它是不是有一条径的？床垫我跟你说你量边侧，你把边侧量过去，你把尺拿到你的床头这一头，量到最后面这一头，你量量看。

记者：一米八八、一米八七吧。

杭州东方家私市场壹吉家居 销售：因为它这个床有一两厘米的误差是正常的。

马女士：就是制作的过程中毫米误差是有的，如果厘米的话好像有点太长了。

记者：这量尺寸的问题提前有跟顾客说过吗？因为可能这个尺寸规范并不一定大家都清楚。

杭州东方家私市场壹吉家居 销售：这个尺寸都是她要求做的尺寸，不是我们给她定的尺寸。

马女士：你也没跟我说哪里量呀？没跟我说旁边还是中间呀？

记者：这个中间量出来和两边量出来是不一样的，就这个事有没有提前沟通过？

杭州东方家私市场壹吉家居 销售：这个怎么沟通，她当时来定的时候她就这么定，然后我在网上打电话跟她说，我就是不放心她这个尺寸。

马女士：她就是回答不了。