这双平底鞋目前放在洗衣店，小方说，洗坏的是右脚的鞋跟，当时店员跟她检查过，这个位置有一块黑色的污渍。

事后，小方看过店里的监控。

小方表示，这双“马诺洛 布兰尼克”鞋子，是2017年买的，花了六七千块钱。买来好几年了，但没穿过几次。

店家是杭州上城区庆谐路上的新海沙洗衣盛世钱塘基站，当时接待小方的店员正好在。

店员告诉记者，鞋子送来的时候，右鞋的鞋跟就有点破损。店里也有监控，但在店长的手机里。经过联系，店长提供了当时的监控。

监控视频中，店员检查右脚鞋跟的时候，能看到一块黑色的地方，店员说后跟磨破了，小方表示不知道。小方离开后，店员又做了检查。

店长说，小方当时问店员会不会洗破，店员回答了一句话，监控里听得不是很清晰。

店长说，结合当时的监控，她给小方提过解决方案，小方没有接受。

店长表示，接下去还会跟小方再协商一下。