“购买新手机才用了十几天，发现手机屏幕中间有花屏，拿到售后想去退换手机，他们售后不予积极处理。” 3月7日，陕西宝鸡市民李女士向华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目反映，自己花1999元在经二路华裕盛元华为授权体验店购买了一台荣耀X40手机，在到第12天的时候，发现锁屏的屏幕上有花屏情况，随即找到店方和售后，一直没有处理结果。

视频报道：

【小里帮忙】购买荣耀手机不到两周有花屏，消费者：迟迟不给我换新机

李女士：购买新机12天发现锁屏屏幕有“花屏”

“我1月26日在经二路买的荣耀X40，用了12天解锁出现花屏现象，找到华为火炬路售后他们不给我换，检测说硬件没有问题，让我换个背景主题，可是我买回来第一天开始就一直用的深色主题，没有出现任何问题，第12天花屏了，他们客服就让我用亮色主题，亮色主题也能看出花屏，只不过看的不明显，他们就一直拖着不给我换，期间一直催促让我把手机先拿回去。”李女士对华商报-二三里资讯说。

李女士表示，我购买的新机，按照电子三包条例，非人为损坏问题，在8-15天内可以换机。从2月8日将手机送到荣耀授权服务中心火炬路店，到现在一直没有明确的处理态度，到现在已经一个多月时间了。

授权服务中心：已上报 技术已抓包

3月7日，记者来到荣耀授权服务中心火炬路店，该店负责人拿出了李女士所购买的荣耀X40手机，可以在锁屏屏幕上看到，有约2厘米左右宽的花屏闪动。

荣耀授权服务中心火炬路店店长向记者表示，李女士的手机问题“终端服务报告”提交以后，店方已经将此情况给荣耀总部反馈，那边技术支持也知道此事，已经抓包了。我们服务中心只有检测跟维修的权限，具体到时候会有荣耀总部这边专员会记者对接联系。截至发稿，荣耀总部未与记者联系回应此事。

律师观点：按照电子三包应该换机

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据电子产品三包规定，对于保修对象为手机、平板电脑的产品，自售出之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品或选择免费维修。

自售出之日起第8日-15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或选择免费维修。从本案看，李女士使用到第12天发现问题，提交给售后，那售后服务中心理应按照电子三包法给其进行新机更换。

赵良善建议，消费者遇到此类产品质量问题时，需要及时留存好相关凭据，可向市场监管部门进行投诉，若无果，可以向人民法院提起诉讼，请求法院公正判决，依法维护自身合法权益。

华商报记者董晓明 编辑 刘杰