随后，《为民热线》将情况反映给张家界市政府值班室，工作人员迅速转办。

今天上午，《为民热线》节目结束直播不到两个小时，张家界市公共交通发展有限公司的党支部书记黄先生就给《为民热线》打来电话进行回复，表示经过核实，事情已经厘清，商先生反映基本属实，公司负责人已向商先生致歉。

“当时我们的驾驶员说，公司的乘车要求是残疾人办理了爱心卡才能免费乘车，商先生解释了残疾人保障法等法律法规，但驾驶员还是按公司规定来解释处理，商先生就支付了2元车费。后来商先生打我们公司的服务热线，工作人员与商先生沟通也不是很顺畅，听起来让人感觉很不舒服。我们公司董事长马上与商先生进行了沟通，表达了公司的歉意。”

第二，对之前接听商先生电话的这位工作人员实行停岗处理，暂时调离张家界市公交公司服务热线受理人的岗位，另外安排工作人员接听热线。”

随后，热线记者回访商先生，他表示上午已收到张家界市公交公司的退款，以及工作人员胡女士的道歉音频，对此表示满意，并对《为民热线》表示感谢。

“我也跟公交公司说了，关于工作人员态度的问题，她录音道歉就可以了，停职处理还是没必要，让她以后注意沟通方式就行。对这件事的处理是满意的。谢谢《为民热线》，这么快就解决了问题！”