去年11月份刘先生在国美电器陕西榆林航宇路店（店名为：国美沙河口店）购买了一台洗衣机，可三个月多过去不仅货没收到钱也没有退到手。对此，榆林市市场监督管理局航宇路市场监管所相关负责人表示，目前已接到28起关于国美沙河口店的投诉，目前正在积极协商解决中。

在国美买洗衣机三个多月没到货

市民：货见不到钱也退不了

刘先生说，去年11月份他在榆林各大电商门店多方对比后，在国美沙河口店花费20698元购买了洗衣机、空调、冰箱，然而电器却迟迟不发货，无奈之下他将空调、冰箱进行了退货处理。“给我售卖洗衣机的店员再三给我确认说12月份货可以发回来，但是我多次沟通后店员却说货物暂时回不来钱也退不了。”

3月2日，华商报-二三里记者跟随刘先生来到了国美沙河口店，记者在现场看到该店大门已经上锁，门店张贴的公告显示：店面升级改造，敬请期待。但门店口并未给出具体时间和联系方式。

“自从疫情防控结束后这个店就一直没开，说是店面升级改造，但其实是经营出现了问题。”刘先生说，现在自己的新房要入住，但电器迟迟送不到货，国美电器店员给出的解决方法是等待退钱或者送货，或者走法律程序，现在没办法只能求助媒体帮忙解决此事。

随后，记者多次电话联系国美电器沙河口店销售人员了解情况，均未接通。

航宇路市场监管所：已接到28起投诉

国美电器：经营困难，正在进行沟通

对此，榆林市市场监督管理局航宇路市场监管所沈姓副所长表示，目前已接到28起关于国美沙河口店的投诉，目前正在积极协商解决中。

“我们已约谈了该店的负责人，现在的处理办法是没有拿到货的顾客可申请退款，也可以继续沟通等待送货。”沈姓副所长说，经过协商目前已有市民收到了货物，3月2日早上也有国美西安分公司的工作人员来到所里对反映的情况进行了收集登记，表示会尽快处理。

随后，航宇路市场监管所沈姓副所长向记者出示了西安市国美电器有限公司航宇路店的情况说明，据该文件显示，自 2022年 12月份以来出现经营困难,公司发展遇到瓶颈期。致使消费者在榆林沙河口国美购买的商品出现无法安排送货，退款无法到账的两种情况，针对这两种的顾客明细门店已经积极全部上报分公司以及总公司，并把各类投诉也如实上报，公司内部领导对门店反应的问题也在不断的进行沟通，给予重视，由此给各位消费者带来的不便表示深感歉意，公司目前也不断的在恢复经营，门店也会针对前期未为消费者处理的问题跟进以及反馈,有最新的处理结果门店会第一时间通知相应的消费者。

华商报记者 郝锦龙 编辑 张晗