未成年人为手游大额充值家长申请退款遭拒 _快讯

未成年人为手游大额充值家长申请退款遭拒

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2023-02-27

如今，未成年人想要接触电子产品已经越来越容易，随意充值游戏的情况也时有发生。近期，南京王先生偶然发现自家孩子在短短三天时间内，花费了8000多元钱充值游戏。但是当他申请退款时，却遇到不小的阻力。

王先生的孩子今年13岁，目前正在读初二。几天前，王先生在购物付款时，发现支付宝账户内有一连串转账记录。通过查询账单，王先生发现，2月11日至2月13日几天时间内，孩子通过偷偷转账的方式，将家长支付宝内的余额转到自己的支付宝账户，然后直接支付给了一款名为“原神”的手游，花费8500多元。

王先生十分不解，现在很多手机游戏都有防止未成年人沉迷的功能，一般会对未成年人身份进行核验，为何自己的孩子能够如此轻松地进行大额充值？

根据实际测试，在注册这款“原神”游戏账号的过程中，的确会跳出实名验证的弹窗，但如果未成年人使用的是家长的姓名和身份证号码，同样可以注册成功。王先生的儿子正是利用了奶奶的身份信息进行登录。

对此，王先生承认自己对儿子的管理存在缺失，但游戏公司在身份审核方面也存在一定漏洞。“原神”游戏由上海米哈游影铁科技有限公司进行运营。为此，王先生多次向游戏平台申诉，但米哈游公司工作人员回电，以孩子无法说清转款金额为由拒绝退款。在王先生看来，短时间内进行多笔大额充值，孩子的确有可能记不得具体的金额，但客服的态度也比较强硬。

《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。王先生认为，用户登录游戏时，没有人脸识别等身份验证，存在漏洞和缺陷。如果因此出现问题，应该由米哈游公司负责。

最终，王先生再次与游戏平台取得了联系，工作人员也表示会尽快给王先生答复。如果平台依旧对退款问题置之不理，王先生也准备起诉至法院。

法律界人士提醒，随着智能手机的普及，类似的事件屡有发生。家长不仅要管理好自己的手机和密码，更要加强对孩子价值观的培养和教育。只有树立了正确的价值观，才能杜绝此类事件发生。