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店家很有“耐心” 顾客“等不及了”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-07-24

汤女士是一位医美从业者,说是在网购过程中遇到了麻烦,店家很有“耐心”,可她有点等不住了。


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汤女士在杭州一家医疗美容机构工作,说是6月份,出于工作需要,在网上挑选了两件黑色连衣裙。一件是在天猫未欢旗舰店购买的,另一件是在天猫G2000女装旗舰店购买的,收到货后,两件衣服都没看中,就申请了退货退款。


汤女士:“我是在医院收到货的,收到东西以后,就直接退回发货的地方,(快递员)同时把两件货品取走的,退回去的时候(装)反了,G2000家的衣服寄到了未欢家,未欢家的衣服寄到了G2000家。”


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汤女士介绍,快递退回后,未欢旗舰店这边告诉她寄错了,经过沟通,她请店家帮忙,按照G2000女装旗舰店的地址把裙子寄了过去,并把邮费付给了未欢旗舰店。


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之后,她去跟G2000女装旗舰店的客服沟通,希望对方在收到货后,帮忙寄送未欢的衣服。


汤女士:“G2000的客服说,等拆到包裹会联系我,就是说他们还没把包裹打开看,他们说包裹很多,他们来不及拆包裹。(这个包裹有没有到?)承认是到他们那里。


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协商历史里可以看到,退给G2000女装旗舰店的退货单号,物流信息显示,快递在6月12号已经签收,6月16号客服回复已经反馈仓库尽快核实。


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后来,汤女士一直在联系客服。客服回复,“我反馈给售后仓库查一下,还未拆到您寄错的包裹,拆包会尽快,一般拆包30个工作日,请再耐心等待一下”。


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到7月1号,客服还是说,“已反馈暂未拆到呢,亲爱的”。直到7月20号,客服的回复仍然是,“目前还未拆到呢亲”


汤女士:“钱的话是这样,我是优质客户,钱平台当即就垫付给我了,未欢家因为一直没收到衣服,所以淘宝给我发了一个链接,让我来先付这个488块钱,我是觉得不合理,我还没付。(有什么影响?)会影响我的征信。


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汤女士的支付宝芝麻信用分是795分,现在账号里有一条待守约通知。汤女士说,现在不打算追究两件裙子寄错的原因,只想尽快解决这件事。


汤女士:“问题的矛盾就是在G2000这个商家,没有及时处理工作,没有把包裹拆掉,影响后续很多工作开展,比如说未欢家没有收到他们的东西,甚至影响淘宝平台,平台因为先行垫付了我的退款,所以他们需要这个费用,所以影响到我的征信。”


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天猫G2000女装旗舰店的经营者是深圳汇骏服装有限公司,记者把汤女士的情况发给了客服。客服的回复是,已经把情况反映给了店铺负责人,“请耐心等待”


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TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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