福州的王先生2021年买了一辆坦克越野车，开了不到8000公里，他就发现四扇车门内侧下部油漆全部起了花纹。可4S店售后人员的服务，让他感到很糟心。

车主：多处车漆起花纹

车门内侧下部油漆起纹

在发现车漆起花纹之后，王先生就把车开到福州万国4S店做检查，对方表示厂家可以重新喷漆打磨，但处理后可能会导致胶条打磨不平等问题。王先生担心自己这辆越野车，如果胶条不平可能带来车门吻合不紧等问题。同时王先生还发现，他将车留在4S店等待处理期间，对方未经过他同意，直接将问题漆皮抠掉了一块，事后还未进行告知。

4S店：重新喷漆并补偿1500元

这样的售后服务，让王先生对这家万国4S店的专业度失去了信心。于是，王先生开车到其它4S店做了检查，没想到维修师傅告诉他：纹路已经向上扩散开来。

王先生将新发现的情况反映给了福州万国4S店的售后人员，并提出希望更换车门。但4S店工作人员认为这个要求超出了他们的理赔标准，提供了另一个方案：四扇车门重新喷漆，并赔偿1500元。对此，王先生表明了自己的态度。

对于越野车来说，有动过螺丝、有换过车门，这个贬值幅度是非常大的。说实话我本来是挺喜欢这车子的，但是因为他们的态度和工艺方面的原因，现在我希望是退车或者换新车，因为没有办法接受这种服务和这种质量的车子。

车主 王先生

车友反映类似问题 汽修专家分析可能原因

此外，王先生表示，在车友的微信群里，也有外地的车友反映遇到类似情况。

对于王先生车辆出现的问题，4S店并没有给出原因解释，对此，记者也咨询了汽修专家。

从王先生此前被挑破的鼓包里，并未发现汽修专家分析的第一种情况中的生锈问题；而在汽车之家的网站上，也有网友反映该款车型的漆面较薄。由此看来，第二种情况的可能性更大。

售后经理将向上级反映后给协商结果

在这次协商过程中，针对王先生投诉的售后服务问题，福州万国4S店售后工作人员也做出了回应，售后经理首先对于此前维修过程中工作人员的行为表示道歉。而针对车漆起花纹的情况，对方表示，因为不是专业检测机构，无法探究是何原因造成，并表示会将王先生目前的诉求向上级反映。

截稿前，记者从王先生处得知，4S店工作人员在约定日期前和他取得联系，他告诉了对方目前可接受的方案：希望对方回收车辆，并退还购置税。对此，4S店工作人员表示需要和厂家及总部申请，并在7月20日对王先生的车辆做了评估。

其实对于消费者而言，他们购买了汽车，所信赖的不仅是产品，还有服务。相信坦克越野车作为国有品牌旗下产品，不会辜负消费者的期待，能给他们提供更为优质的购买体验。关于此事进展，《帮帮团》将继续关注。