谢女士：已经到那里了，要把货从他们车上取下来装到我们的车上。叉车两边的角度调整得太近了，导致重心不稳，机器就从操作台上摔下来了。

谢女士：一个是四万，他们说这个东西是违禁品，不予理赔。

记者：你一开始寄送的时候他给你说了吗？

谢女士：没有，包括刚坏的时候他们都没说是违禁品，我们找他们理赔的时候他们才说你是违禁品。

工作人员：这个事情我不是说不管，你看，我今天早上九点五十多，还有前两天都在和他们总部沟通。

记者：你们最早是什么时候和总部对接处理的？

壹米滴答贵州省区质控负责人蔡希：首先是网点在系统走一遍流程，如果被总部退下来了，还有核实过程，别人就要申诉。

理赔事宜正在处理   沟通不畅引误会

蔡希：我看了一下整个过程，郑州分部属于暴力操作，不属于禁运品，可能是网点没有处理好，因为是我们对接网点，网点再对接她。现在她有需要，我可以直接和她对接给他回复。

记者：现在能不能给一个大概时间，什么时候能裁定给到赔偿？

蔡希： 大概时间我可能没办法给，但是我可以承诺以后她直接和我对接， 有什么进度我随时告诉她。