小马反映,2021年底,他在浙江之信奔驰4S店订了一辆进口的奔驰越野车,想当生日礼物,销售曾口头承诺三到六个月到店,可实际到店时间,是在十四个月后。
2021年12月,也就是一年多前,小马订了一辆进口的奔驰GLA35,选装了柏林之声音响、AMG运动组件等,价格是42万。小马向浙江之信奔驰4S店交了一万块钱定金,预计交车一栏写的是“车到提车”。

小马:当时没看到这个,再加上我太相信这个销售了,他跟我说三到六个月肯定能到,本来这辆车是买给我,当生日礼物的。

小马说,去年4月份,这辆车没有到店,销售给他发来了配额信息,显示冻结日期是去年5月2号,请求生产日期是去年6月19号,期望交车日期是去年10月6号。去年11月28号,这辆车还是没有到店,他提出退定金,被拒绝了。最终在今年2月10号,销售通知车辆到店了。不过因为急着用车,去年年底,小马已经在南京提了一辆不同配置的奔驰GLA35。


浙江之信奔驰4S店销售 小方:之前不是缺芯片,都是车到提车。
记者:他说当时跟他说,三到六个月预估?
浙江之信奔驰4S店销售 小方:预估时间,因为他要个性化定制嘛。
小马:我在签合同之前,跟我说三到六个月,肯定到的,我跟他说最好3月28号之前能到,因为我生日,到3月底、4月份,我又问他,他说没车,没到。浙江之信奔驰4S店销售 小方:我也处理不了,只能让领导来处理,我现在给领导打个电话吧。我说的不算,我就是个销售顾问,说实话的。浙江之信奔驰4S店客服部 工作人员:我们对外接受采访的话,是有媒体发言人的,你们这边有什么问题,需要问的,我先记录一下,等下让他们给你回复。听到这里,小马有些生气,他说之前4S店销售部的冯经理提到,不仅要扣掉定金,还要他赔偿违约金。浙江之信奔驰4S店销售部 冯经理:我让我们客户权益官下来,今天既然有那个其他的同仁在这里,那么反正让我的客户权益官,我的上级领导过来跟你对接这个事情。后来,4S店的客户权益官出现了,冯经理要走开,被小马拦住了。小马:上次你说你全权负责这个事情的,你说去跟厂家沟通,你说去跟上级领导汇报反映,星期一电话打给我。浙江之信奔驰4S店销售部 冯经理:上级领导在这里。浙江之信奔驰4S店销售部 冯经理:我们没有说过这个话。浙江之信奔驰4S店销售部 冯经理:您跟厂家反馈了很多次,这个我们是知道的。浙江之信奔驰4S店销售部 冯经理:您可以走正常的法律途径,这是我的原话。虽然合同上写着“车到提车”,但小马认为,是销售的口头承诺误导了他。浙江之信奔驰4S店客户权益官 周经理:本身就是进口车,再加上额外定制了五万多的配置,这个中间的生产周期,肯定会更加长。小马的父亲:这个定制的车,要10个月的,要12个月的,你这样讲,他会定吗?这一万块钱会付吗?话要这样讲的呀,你现在说定制,一个定制就全部推掉了?浙江之信奔驰4S店客户权益官 周经理:定制款的车,目前这个车,我们也没有销售出去,目前为止,这个定金是退不了的。后来经协商,4S店方面把一万块钱定金,转成了价值9800块钱的贴膜项目,双方签了协议。
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