林阿婆：

牛奶温度太高 杯体软化导致意外发生

林阿婆反映，事发当天，她点了一杯牛奶，由于牛奶温度过高使杯子变软，在移动过程中，杯子变形脱手，导致孩子被严重烫伤。

孩子母亲林女士表示，虽然此事家长在操作上的失误要占多数的责任，但店家明知牛奶温度高的情况下未尽到告知的义务，也应承担一定责任。但在林女士与店长沟通中，对方推脱的态度令自己感到气愤。

孩子母亲 林女士

他只就跟我们说了一句“我没有钱，我就自己打工的”。后面也是有去了一趟派出所，但是店长的态度就一直说“不是我们的责任”。

店长：出品的牛奶统一温度

杯子耐热不易变形

对于林女士的说法，店长解释称，店里所有牛奶的出品温度都是一致的，从未出现过这种情况；孩子烫伤时他也积极在处理，如购买烫伤膏等。

商家诚恳道歉 消费者表示谅解

关于责任问题，双方意见不一。林女士表示如今不需要赔偿，只需要一个道歉。

店长表示事发当天比较混乱，在言语上确实存在不恰当的地方。现场，店长给林女士进行了诚挚地道歉，并表示在今后的经营中会将相关告知义务做到位。林女士表示接受，纠纷得以化解。

调解提醒

监护人带未成年人外出时，一定要提高安全意识，不能麻痹大意；而商家也应该把提醒、告知义务做得更加人性化，避免意外发生。