陈先生：“车子正常行驶，方向盘打不动了，那我就紧急制动，靠边了，我打电话给他们售后，我说，车子出问题了，你们派个技术人员过来，看一下车子是大问题还是小问题，就直接联系了拖车，拖到这里来了，就把我扔在荒山野岭的地方，没地方住了嘛，我家是桐庐的。”

记者：“把你放在哪里？”

陈先生：“浙一医院之江院区。”

记者：“那你后来怎么回桐庐的呢？”

陈先生：“没回桐庐，找了个朋友借宿了一晚上。”

记者：“你刚才跟我们讲，这个方向盘已经打不了了。”

陈先生：“打不动。”

记者：“打不动你怎么靠边？”

陈先生：“很用力打，就跟熄火的状态一样。”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“车子熄火了吧？”

陈先生：“没有熄火，能开的。”

记者：“车的故障原因查出来了吗？”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“当时保险丝的底座连线出来了，要换保险丝。”

记者：“哪里的保险丝？”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“机舱。”

记者：“会导致方向盘锁死吗？”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“不是锁死，因为方向盘能动的。”

记者：“没有助力了。”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“对。”

记者：“你第一时间是打电话，给4S店还是？”

陈先生：“400。”

记者：“厂家的400？”

陈先生：“对。”

杭州国旺广迪4S店 张总：“我想想应该是400，不可能是我们。”

记者：“那个拖车应该是厂家派的，不是你们派的？”

杭州国旺广迪4S店 张总：“对。”

记者：“厂家有免费拖车服务？”

杭州国旺广迪4S店 张总：“对，我个人听了一下，那个位置其实不是荒郊野岭，我觉得没有那么严重，还算好，那我觉得，您是我们客户，我们肯定要给你服务好。”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“我跟我们昨天负责抢修的人说，如果车子晚上弄不好，我们先开车把他送到桐庐。”

记者：“昨天承诺过吗？如果车子修不好。”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“有啊。”

记者：“那他们当时有没有承诺说，车子修不好，给你开车送回桐庐？”

陈先生：“回桐庐不是我的目的，我今天要到衢州去的。”

陈先生：“很简单的一个诉求，给我提供一个代步车吧，修车要四天，我这四天很忙，那你给我提供一个代步车。”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“满足他的要求，你说确实（陈先生）也不方便没车，这个没问题。”

记者：“就是在修车这段时间，给他提供代步车对吧？”

杭州国旺广迪4S店服务部 叶总监：“可以。”

记者：“那问题解决咯。”

陈先生：“我的问题解决了，没问题了。”