花11万订酒店退订后拿不到钱?仔细一问 竟和这个有关
最近,有多位消费者拨打杭州的12345市长热线反映了一个情况,说在杭州的一家酒店订了房间,但由于种种原因无法入住,而当初说好的可以全额退款,现在却遇到层层阻力。我们就此,联系了多位消费者之后,发现这里面的事情,还真没说的这么简单。点击打开播放视频记者首先电话联系上了一位北京的王先生。他表示,在今年一月中上旬,通过支付宝上的一个名为远洲酒店的小程序,预定了位于杭州市西湖区文二西路上的庐境西溪酒店。
后来由于行程发生变动,无法入住,便向远洲酒店小程序申请退款。
订酒店的房间需要这么多钱(是因为)下的单多,(一共下了)十六七单(订单)。它是一个套餐,基本上就是六七千块钱一个订单。
沟通过程中记者发现,王先生对于预订房间数,计划入住时间,甚至连入住的人数都无法给出确切数字。追问之下,王先生承认,其实他在一年前加入了一个刷单微信群。有个群老是发单,后来发现这个这个酒店(发布)刷单(信息)。(一般)是十天或十五天(酒店把订单)核销,然后就给我们返款,把钱再返过来再给点佣金。

是我们群里(有)人推荐的,他们说已经(有)几百号人都在干这个事,其实就是五块钱的事情,十五天可以给你五块钱,每一万块钱给五块钱,我也不知道为什么那么多人相信,(可)我就是信了,问题就是很多人都相信了这个事情。
张先生表示,此前一年时间里都可以正常退款,但从今年一月底开始,退款就无法完成了。甚至他们还听到了一个传言,说是远洲酒店集团出现资金链断裂,即将倒闭。这样一来,更加重了他们的恐慌情绪。
根据投诉人提供的线索,记者找到了杭州庐境西溪酒店的相关工作人员。对方表示,近期他们也注意到了相关投诉,但此事与他们酒店并无关联。在年前的时候,可能也是有人在后面在做什么事情,一直在传言说集团要倒闭了,有些人买了券之后很担心,就集中通兑,就一下可能要退很多钱,这已经超出了集团正常的资金储备,所以他们就分批分批在解决,已经退了很多人,可能有一部分人金额特别大,然后上海那边成立了专门处理这个事情的一个处理中心,他们在专项的处理。
远洲集团近期发布的公告显示,他们将按照保本金、保权益、保费用、保解困的原则,调解处理相关纠纷,由于此次挤兑未能兑付的退款,远洲方面将承担相应违约金,积极磋商签署调解协议等事项。
这位工作人员强调,对于投诉人所反映的刷单一事,作为酒店方他们并不知情。你说他就“刷单”这事我一直都没搞懂他这逻辑,其实对我单店来讲,它一点好处都没有。他如果不消费,就没有入住,其实这是没有意义的,他也没有办法评论,他也没有办法算我的出租率,钱也到不了我们的账上,那这个逻辑是不通的呀。
参与刷单的投诉人张先生则表示,对于远洲酒店小程序而言,刷单可以带来数据量的提升,而数据量提升之后,将会为将来远洲集团酒店业务的估值、融资等金融活动,带来相应的便利。
记者从法律界人士处了解到,刷单行为其实已经违反了《中华人民共和国反不当竞争法》。
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