姚女士：“当天是我婆婆带着小孩过去的，小孩在前面老人在后面嘛，小孩子可能也是比较兴奋，在这种楼梯上，就脚赶脚的，他可能绊倒了，就扶了一下，就是那种尖锐的地方就划伤了，他要打整个麻药，就是整只手掌打进去的，然后缝针，缝了三针。”

姚女士：“后来血止不住的情况下，他们这边就是一个负责人都没有，就哪怕只是营业人员、营销人员你来关心一下都没有，整个就是我们想拿纸都没有的。我留了电话号码，自己带着他去处理伤口，老人在这边等，等到那个负责人，应该是一个多小时以后才来，他留下电话之后也没有联系我们，就走了。”

姚女士：“第一步上来，没有问小孩的伤势怎么样，也没有说他们这里确实有这样的问题。他首先声明的是这是你们监护人所有的责任，他们没有这个要承担的责任这一块，然后他说他们之前处理的这个相关的事情，是不会有一分钱的赔偿的。”

姚女士：“我承认监护人是要负一定的责任的，可能是绝大部分责任，但是他如果说他们的整个这个场所，安全是一点责任都没有的，那我不能接受。”

杭州宸颂轩营销中心 礼宾员：“这边没有预约不能进去，先在外面稍等一下。”

杭州宸颂轩营销中心 客户服务专员：“这我不太清楚，我这边只是物业的。”

记者：“联系一下你们负责人。”

杭州宸颂轩营销中心 客户服务专员：“物业领导也不在这边。”

记者：“那你帮我们跟他联系一下。”

杭州宸颂轩营销中心 客户服务专员：“我们上班不允许带手机的。”

记者：“那像这个东西你们是什么时候放上去的？她说第二天还没看到。”

杭州宸颂轩营销中心物业经理 杜经理：“发生第二天都已经整改了。”

记者：“当天她孩子受伤之后，你们有没有帮忙协助处理？”

杭州宸颂轩营销中心物业经理 杜经理：“不是，我们刚来的时候呢，孩子已经带去医院了，然后呢就留下了这位女士的电话，后来就是胡经理在跟她沟通了。”

记者：“像这种事情你们这边有责任吗你觉得？”

杭州宸颂轩营销中心物业经理 杜经理：“这个肯定是有责任的，但是具体还是看胡经理怎么跟她沟通的嘛。”