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小王:吃的时候,感觉鸡柳部分很少,其它大部分全部都是面粉,本来我对这个东西抱有很大的期望才去点的,收到之后发现跟自己预想的差距有点大,我就给了一个差评。
小王:我猜想他可能本来说草狗。
记者:或者土狗?
小王:对,但是“草”跟“狗”这两个字,平台上面作为敏感字眼,是无法显示的。
小王:我就很生气,因为我是昨天(1月29号)看到他的回复的,我昨天就打电话去质问他,我说你说我“土狗”什么意思,他说你给我差评,然后他就把电话给挂掉了。
记者:整个通话过程中有别的争吵吗?
小王:没有,我们整个通话过程总共也就21秒。
小王:作为一个商家,你有自觉接受顾客监督的义务,听取顾客的意见;第二点,你用这种带有侮辱性的字眼骂顾客,你是侵犯了顾客的人格尊严,肯定要进行赔偿,我现在的诉求就是,要求他公开给我赔礼道歉,第二,赔偿我五百元,侵犯人格尊严的赔偿。
记者:你回复她那几个字是什么情况?
小姚炸串海宁斜桥店负责人:这是我对她内心的真实表达,我把我内心对她的看法表达出来。
记者:她之前也在你家买过别的东西,都给了好评,她应该也不是针对你的,你也消消火。
小姚炸串海宁斜桥店负责人:她针对我,你别给我搞这种了,我不接受任何协调,让她报警。
小王:他如果觉得所有给他差评的顾客,在他心里面的真实感受都是土犬的话,我倒是想问问,那他是什么?
饿了么全国客服 接线员:把您的问题再次反馈到专员,辛苦您再耐心等待,专员会跟进处理。
小王:平台说他们绝不允许商家出现这种行为,对它进行一个扣分,分数有限额的,如果这个限额扣完,商家跟“饿了么”平台要解约的。
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