小王：吃的时候，感觉鸡柳部分很少，其它大部分全部都是面粉，本来我对这个东西抱有很大的期望才去点的，收到之后发现跟自己预想的差距有点大，我就给了一个差评。

小王：我猜想他可能本来说草狗。

记者：或者土狗？

小王：对，但是“草”跟“狗”这两个字，平台上面作为敏感字眼，是无法显示的。

小王：我就很生气，因为我是昨天（1月29号）看到他的回复的，我昨天就打电话去质问他，我说你说我“土狗”什么意思，他说你给我差评，然后他就把电话给挂掉了。

记者：整个通话过程中有别的争吵吗？

小王：没有，我们整个通话过程总共也就21秒。

小王：作为一个商家，你有自觉接受顾客监督的义务，听取顾客的意见；第二点，你用这种带有侮辱性的字眼骂顾客，你是侵犯了顾客的人格尊严，肯定要进行赔偿，我现在的诉求就是，要求他公开给我赔礼道歉，第二，赔偿我五百元，侵犯人格尊严的赔偿。

记者：你回复她那几个字是什么情况？

小姚炸串海宁斜桥店负责人：这是我对她内心的真实表达，我把我内心对她的看法表达出来。

记者：她之前也在你家买过别的东西，都给了好评，她应该也不是针对你的，你也消消火。

小姚炸串海宁斜桥店负责人：她针对我，你别给我搞这种了，我不接受任何协调，让她报警。

小王：他如果觉得所有给他差评的顾客，在他心里面的真实感受都是土犬的话，我倒是想问问，那他是什么？

饿了么全国客服 接线员：把您的问题再次反馈到专员，辛苦您再耐心等待，专员会跟进处理。

小王：平台说他们绝不允许商家出现这种行为，对它进行一个扣分，分数有限额的，如果这个限额扣完，商家跟“饿了么”平台要解约的。