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被差评回复“土犬” 商家“内心的真实表达”?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-02-01

浙江嘉兴海宁的小王姑娘很喜欢吃炸串,半个月前,通过“饿了么”在一家炸串店点了一份外卖,她觉得其中一串鸡柳棒裹的面糊有点厚,就在平台上给了个差评,商家给出的回复让她很生气。



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小王姑娘向记者展示了“饿了么”上面的订单,1月16号,她在这家小姚炸串斜桥店点了四十多块钱的外卖,有里脊肉、甜不辣和大鸡柳棒等,小王对那串大鸡柳棒不太满意。

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小王:吃的时候,感觉鸡柳部分很少,其它大部分全部都是面粉,本来我对这个东西抱有很大的期望才去点的,收到之后发现跟自己预想的差距有点大,我就给了一个差评


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这是小王在“饿了么”平台上给出的差评,文字部分是这样写的,“这个差评给鸡柳棒!一个面粉坨子!麻烦去看看人家的鸡柳棒是啥样的!吃得太生气了!啥玩意啊!”。

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从配的照片来看,这串大鸡柳棒外面裹的面糊有点厚。

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而商家的回复是“两个字评价你:土犬”。


小王:我猜想他可能本来说草狗。

记者:或者土狗?

小王:对,但是“草”跟“狗”这两个字,平台上面作为敏感字眼,是无法显示的。


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小王说自己平时很喜欢吃炸串,之前她在这家小姚炸串斜桥店消费过两次,具体时间是去年6月17号和12月18号,两次都给出了好评。小王觉得,自己这次是觉得大鸡柳棒不好吃,才给出差评,并没有针对商家的意思

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记者注意到,小姚炸串斜桥店在“饿了么”上的页面上,有102条评价,其中92条是好评

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小王:我就很生气,因为我是昨天(1月29号)看到他的回复的,我昨天就打电话去质问他,我说你说我“土狗”什么意思,他说你给我差评,然后他就把电话给挂掉了

记者:整个通话过程中有别的争吵吗?

小王:没有,我们整个通话过程总共也就21秒。


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小王表示,关于“土犬”这句回复,炸串店老板必须向她道歉


小王:作为一个商家,你有自觉接受顾客监督的义务,听取顾客的意见;第二点,你用这种带有侮辱性的字眼骂顾客,你是侵犯了顾客的人格尊严,肯定要进行赔偿,我现在的诉求就是,要求他公开给我赔礼道歉,第二,赔偿我五百元,侵犯人格尊严的赔偿。


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找到海宁斜桥镇云川路上这家小姚炸串门店,店门锁着,按照门头招牌上的电话,记者联系了炸串店负责人。

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记者:你回复她那几个字是什么情况?

小姚炸串海宁斜桥店负责人:这是我对她内心的真实表达,我把我内心对她的看法表达出来。

记者:她之前也在你家买过别的东西,都给了好评,她应该也不是针对你的,你也消消火。

小姚炸串海宁斜桥店负责人她针对我,你别给我搞这种了,我不接受任何协调,让她报警。

小王:他如果觉得所有给他差评的顾客,在他心里面的真实感受都是土犬的话,我倒是想问问,那他是什么?


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小王告诉记者,她已经向“饿了么”全国客服反映了相关情况。


饿了么全国客服 接线员:把您的问题再次反馈到专员,辛苦您再耐心等待,专员会跟进处理。

小王:平台说他们绝不允许商家出现这种行为,对它进行一个扣分,分数有限额的,如果这个限额扣完,商家跟“饿了么”平台要解约的。


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小王说,其实她并不在乎那五百元赔偿,只是希望炸串店负责人面对顾客的差评,能拿出一个好态度。

TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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