小陈：“我刚来杭州不到一周，就是想在这边工作找房，就是在安居客上，看到一个房子，感觉还不错，就联系了这个人。”

4月15号，小陈添加了房源发布方的微信，对方约她到杭州临平康城国际小区看房，小陈说，她看的都是合租的单间，其中一间可以。

小陈：“我说这个房子还可以，还挺不错的，我就想着也可以考虑这个，17号楼，几零几，我记不清了，那天看得也挺多的，后来就是，他晚上一直催我交订金，又让我关注一个巴乐兔小程序，然后注册一下，他说就可以了。” 

小陈说，这时候才知道对方是巴乐兔租房的中介，她在微信上转给对方1400块钱，说先给你订金，对方问：“押一付三吗”，小陈回了一个“嗯”。接着对方又说，明天签了合同，你就搬进去。

小陈：“但是第二天我又给家里打电话，他们说，可能像这种平台，或者是二房东，不太靠谱，建议我不要租这种，可能熟人之间介绍的，或者直接找房东那种（靠谱）。” 

小陈：“交这个钱的时候也没有任何字据，也没签什么协议，对不对，为什么不能退？而且我一天也没有住，我一个小时也没有住，而且我要求退订金，这个时间，我没有拖得很长，我还跟他说，实在不行，哪怕退一部分也行。”

小陈在巴乐兔微信小程序上完成了注册，上面没有相关交费记录。小陈提出退款，对方说，订金怎么可能会退，这样房东的利益谁来承担。小陈没有房东的联系方式，只有巴乐兔中介的微信，现场拨打微信语音电话，没有回应。记者通过小陈的微信说明情况并留下了联系方式，也没有回应。

巴乐兔租房客服表示，任何收费都要经过平台，小陈交的1400块钱到底怎么回事，还需要调查。

巴乐兔租房客服：“他没有通过平台，这个是不允许的。你给他转账的这个记录还有的吧？（小陈：他是你们的员工么？）是我们员工，你通过邮箱，把这个转账记录，截图发给我。（小陈：好的好的。）（有结果）我们会优先对接顾客本人的。” 

杭州的司女士反映，她和邻居家门口的架子、柜子不见了。看监控，有人把东西搬到了物业，还仔细地用抹布擦拭干净。

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司女士租住在杭州留和路附近的“UN公社”公寓楼，门口摆着她的鞋架以及邻居的两个小柜子。司女士说，这是记者采访前物业刚刚搬回来的。

司女士：“那么我邻居的东西也被一起搬走了，她去找物业要了，然后报警了，我估计他们是心虚，所以给送回来了。”

司女士回忆，14号下午6点左右回到家，发现放在门口的架子没了。她跑到物业办公室准备问问情况，却发现架子就摆在大厅里。

司女士：“当时因为他们已经下班了，只有一个女性工作人员在，我就问她，她说不知道是谁搬的，我觉得很不合理，解释不过去，东西在他们物业，怎么说不知道谁搬的呢？”

司女士说，当时那位工作人员让她自己把东西搬走， 她觉得必须得有个说法，就没有搬。后来她去看监控，发现了一个细节，一位女士蹲在物业办公室的地上，拿着抹布擦拭邻居的两个小柜子。

司女士：“因为我看到监控视频里，有一个人是把柜子放在那里，还用抹布仔细擦了擦，擦得很干净，他们觉得这个东西有用，搬下去自己使用了。” 

司女士说，对于这件事，物业那边一直没有给她明确的说法。联系上物业的刘经理，她承认，东西是物业工作人员搬的。前段时间消防检查，要求楼道内不得摆放物品。

杭州UN公社物业服务中心 刘经理：“前两天在您家也敲了门，家里没人，当时就把东西搬到物业了。”

司女士：“为什么只清理我和邻居的？”

杭州UN公社物业服务中心 刘经理：“他们因为承诺过（自己清理），之前打过电话给他们（其他租客），然后温馨提示也经常贴，租客调动比较频繁，有些是有电话的，有些没有电话，你呢我们是没有电话的。”

司女士：“我在这里住了快一年了。”            

杭州UN公社物业服务中心 刘经理：“我知道，出租户嘛，有些我们的确没电话。”

楼道里，有不少住户门口都摆着鞋柜、小型储物柜等。对于刘经理说的温馨提示，司女士表示没看到过。

她希望刘经理能再解释一下，物业办公室里的人为什么要擦柜子。记者也留意了一下，柜子被擦得很干净，司女士的架子却没擦过，灰尘还在。

杭州UN公社物业服务中心 刘经理：“擦干净了是我们物业的人吗？”

记者：“我不太清楚，看到一个背影，一位女士在擦。”

杭州UN公社物业服务中心 刘经理：“那我后续的话，这边工作人员，客服人员去了解一下情况，好吧？”

司女士：“我在这个楼住了3年了，我之前住的是7楼，现在住的是9楼，9楼住了快一年了，而且之前有水费的问题，跟他们沟通过，给我打过电话的物业。我对刘经理的说法不是特别认可，明明是他们自己做错了，把我的个人物品拿过来，供他们自己私人使用。”

还是要提醒司女士和其他邻居，为了消防安全，楼道里不要摆放物品。