庞女士：“大概这辆车买过来二十天左右的时候，就换了48伏电瓶。”

记者：“出了什么问题要换这个48伏？”

庞女士：“就一键启动不了。”

庞女士：“大概换了之后又出现五六次，一键启动不了，比如我车开到哪里停了一小会儿，我回来开走的时候就一键启动不了。”

记者：“最近一次是什么时候？”

庞女士：“最近一次是9月4号。”

宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部 陆经理：“我们也把这个情况反馈给厂家的技术，厂家技术人员第一时间给我们反馈了，他说这个不是48伏的问题，是软件的问题，后期通过软件升级能解决。”

宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部 陆经理：“做了这个软件升级之后，问题就解决了，因为那个软件升级是召回批量性的，不是针对她一辆车的，是针对所有C系的，中间大概有8个多月吧，庞女士的车子就没再出现这个情况了。”

庞女士：“我现在要求退车，已经出现五次了，第五次她就不让我上传了。”

记者：“9月4号这次算是第五次？”

庞女士：“对，她就一直拖，说申请上面的领导啊，总公司啊，三个多月了还没有给我处理好。”

宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部 陆经理：“厂家的法务审核之后，回复她还是没有达到退换车的条件，因为最后这两次确实没有任何的故障现象，也没有任何故障记录，也没有任何故障代码，就是很奇怪。”

记者：“那这个就挺奇怪的，客户实际使用过程中已经遇到问题了？”

宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部 陆经理：“是的，我上次跟庞女士也说过，如果实在是不行，出现这种情况的时候，你车不要动，你通知我们，我们带电脑到现场帮你看一下到底是什么情况，为什么会有这样的情况存在，其实我们也想弄清楚。”