潘先生：“按照他发给我的，我就复制，打算直接到我的建行手机银行里去转账，然后我就转账汇款，摁了‘粘贴’，跳出来的账号和这次不一样，跳出来就是转错的账号，然后我在上面就输入了收款人。”

潘先生：“这个账号出来以后，下面开户行就显示出来了，我没有注意开户行，他（朋友）查了一下，说后面的尾号跟他的对不牢，不对，是不是转错了，我重新看了一遍，发现账号跟我朋友的是对不起来。”

潘先生：“叫我回去再等一等，到次日有问题再来找，结果次日我发现没有退回，然后我又来到建行（网点），让他们帮我查询。”

记者：“网点跟你怎么解释这件事？”

潘先生：“网点告诉我这笔钱已经转出去了。”

建行全国客服 接线员：“实时转账的话，钱就直接打过去了。”

潘先生：“对，钱就转到错的人那边去了。”

建行全国客服 接线员：“那只有麻烦您联系司法机关，然后去追回这个资金。”

收款人的开户行 工作人员：“银行里面调东西，是客户本人或者司法机关可以调个人隐私信息，他（潘先生）找当地派出所报案，上银行查都是可以做的，在杭州就可以做这些事情。”

潘先生：“农行那边给我查询了一下，说转错那个账号是哈尔滨的开户行，首先我希望联系到这个人，问他一下什么情况，是不是可以直接退还给我？”

记者：“能不能为他提供一些帮助？”

农行全国客服 接线员：“我们只有把他的情况记录反馈，交给相关部门去核实。”